让孩子们的暑假更快乐更安全

近期，许多读者给本报来信，建议加大暑假安全教育力度，家长、学校、全社会都应绷紧假期安全这根弦，强化安全保障硬件设施，健全应急管理制度，普及安全知识，让孩子们度过一个快乐安全的暑假。

携号转网遭遇“靓号”障碍

出于手机资费贵、网速慢、运营商服务不好等原因，有些人选择更换运营商，携号转网业务量不断增加。可是当手机号被认定为“靓号”，要转网可能就没那么顺利。

规范家庭装修活动 让群众省心更舒心

随着经济社会发展和人民生活水平提高，家庭装修需求日渐增多，随之也产生不少问题：装修公司利用信息差赚取不合理差价，施工方没有按照工程建设强制性标准施工，家装监理等第三方监管缺位等。对此，专家和读者建议，应进一步规范家庭装修活动，提高相关责任主体的法律意识和安全意识，保障房屋装修质量安全，维护消费者合法权益，让群众住得安心、舒心。

完善执法机制 加强源头治理

如何进一步规范在线培训行业，保护消费者合法权益，促进行业健康发展？记者采访了部分读者、专家、律师、业内人士等，为进一步规范在线培训行业、促进其健康发展出谋划策。

“上门服务”，规范才有保障

近期，一些新型的“上门服务”逐渐兴起，像上门厨师、上门健身私教、上门理发、上门洗车、上门遛狗等。有的消费者认为，上门服务便利、省时、私密性强，与传统服务相比，更符合年轻人的消费习惯。但也有读者遇到了一些麻烦。

莫让虚假摆拍扰乱网络空间

近年来，一些哗众取宠的虚假摆拍频频出现。对此，中国社会科学院新闻与传播研究所数字媒体研究室主任黄楚新认为，虚假摆拍短视频通过伪造事实、编造故事或虚构场景等手段，引起公众强烈情绪波动，误导公众对事件、人物或问题的认知。更有部分短视频以故意制造恐慌、混乱或煽动仇恨情绪为目的，对社会秩序和公共利益造成破坏。

家庭应急包如何“量身定制”

家庭应急包本身用于应急场景，宁可备而不用，不可用而无备。但目前国内家庭对于应急包的储备率还是比较低。纪颖波认为，有关部门应当加大宣传力度，提高群众对于家庭应急包的接受程度，同时以多种形式为群众提供专业指导。

规范停车收费 便利群众出行

作为城市基础设施的重要组成部分，停车设施与人民群众日常生活息息相关，停车收费问题也是市民反映强烈的问题之一。对此，专家和读者建议，应该推动形成政府主导、市场引导、社会共治的停车收费治理体系，加快路内临时停车、智慧停车建设，合理统筹城市道路公共空间资源，保障城市生活品质与居民幸福感。

加大对“网络算命”整治力度

记者调查发现，“网络算命”已经形成了固定套路和专门话术，比如先用免费服务吸引消费者，然后再用恐吓、威胁等话术，要求消费者购买相关物品和服务。在交易方面，往往通过红包、转账或打赏等方式，以此规避相关部门的监管。高额的利润甚至催生出一条分工专业的“产业链”，其中包括营销、中介、客服等多种角色。

建清朗网络环境 护孩子健康成长

记者找到一家视频网站创作中心发布的《社区公约》，其中明确列举了网站禁止发布和传播涉及未成年人不良行为导向的各项内容，并将粗口归为未成年人不良导向一类，会危害或影响未成年人身心健康。而说脏话的视频竟然能审核通过，说明视频网站的审核机制存在漏洞。

谨防“刷脸”技术被滥用

人脸识别技术在便利人们生活的同时，被滥用的趋势也愈发严重。尤其是在“刷脸”过程中，用户的姓名、性别、年龄、联系方式等大量信息都被采集并储存。一些经营者滥用人脸识别技术侵害自然人合法权益的事件频发，引发社会关注和担忧。

清理私占车位物品 清朗小区公共空间

3月20日，本报读者来信版刊登《小区公共空间  岂能占为私有》一文，反映天津河西区恩德东里和恩德西里小区没有划定停车位，部分居民使用破旧的自行车、三轮车、椅子和绳子等物品占用公共空间作为自家车位问题突出。来信见报后，河西区越秀路街道立即对相关问题进行核查整改。

“盲订”汽车如何保障消费者权益

汽车“盲订”存在的风险值得关注。在读者来信和网友留言中，有不少反映“盲订”导致消费者权益受损的问题。其中，反映最多的，莫过于“所得非所买”。在人民网“人民投诉”栏目中，有网友留言：“我订购了一辆新能源汽车，等了5个月才交付，结果销售告诉我电池不是此前宣传的知名品牌，而是换成了另外的品牌。”

手机软件续订容易退订难（百姓关注）

近期，有读者来信反映，手机软件上的付费项目续费容易，退订困难。有些软件为退订账户设置重重障碍，侵犯消费权益，影响了消费者的使用体验。

整治私搭铁皮 消除安全隐患（反馈）

2月13日，本报读者来信版刊登《私搭铁皮屋顶存在安全隐患》一文，反映安徽宿州市萧县萧城一中附近部分房屋屋顶加装了铁皮，其质量参差不齐，安装标准也不统一，存在安全隐患。来信见报后，萧县县委、县政府召集相关部门工作人员赶赴现场，并要求各相关单位迅速展开调查，弄清问题根源，制定整改措施。

加强市场监督 杜绝虚假宣传（百姓关注）

琳琅满目的超市货架上，一款饮料号称是“可以喝的玻尿酸”，即使价格比其他饮料贵出三四倍，也有消费者愿意买单；一罐蜂胶产品，打出“增强免疫力、预防疾病”的招牌后，销量大涨；一条蚕丝被，将“天然纤维”与“呵护肌肤，延缓衰老”联系在一起，身价倍增……近年来，消费领域市场竞争激烈，有的商家别出心裁制造了不少营销新概念。不少消费者因为虚假宣传，稀里糊涂多掏了钱。

严惩网络暴力“按键伤人”（人民时评）

近期，多家网站平台集中发布指南手册，从风险提示、一键防护、私信保护、举报投诉等多个维度，帮助网民快速有效防范网络暴力侵害。如何有效防范治理网络暴力，引发社会关注。

消费积分，莫让“双赢”变“双输”（百姓关注）

消费积分是不少商家青睐的市场营销手段，初衷是为了强化消费者的购物行为，加密重复购物频率，提升客户黏性，形成较为稳定的消费群体。记者调查发现，大部分商家都对积分制设置了1年到3年不等的有效期，并且一些积分使用还存在限制条件，比如，要求再次消费达到一定额度才可以使用积分等。

食品配料表应按规范标明（百姓关注）

前不久，辽宁葫芦岛市的郭女士从网上购买了一款面包，结果发现在包装背面的营养成分表中，能量、蛋白质、脂肪、碳水化合物、膳食纤维等竟然都是问号，配料一栏还赫然印着“保密”两个字。“一个面包的配料有什么要保密的？连各个成分的含量都没有，这不是明目张胆地糊弄消费者吗？厂商实在太离谱了。”郭女士说。

做好双塔保护 展现千年古韵（来信调查）

前不久，本报收到北京读者郭女士的一封来信。她说到河北涿州看闻名已久的辽代双塔，却发现双塔被院墙围住、大门紧锁。“如此远近闻名的古迹却没有好好利用起来，实在可惜。”郭女士感叹。涿州双塔有怎样的历史文化价值？为何不向游人开放？近日，本报记者赴河北涿州市寻访双塔，一探究竟。

治理高价彩礼 推动移风易俗（百姓关注）

近年来，一些地方彩礼价格越来越高。有读者认为，彩礼高些可以让女儿过得更好。山东菏泽市读者刘女士就表示，会把彩礼钱交给小家庭，由他们自由支配。也有读者认为，彩礼高显得有面子，彩礼太少，会被别人说闲话。据了解，一些地区的彩礼价格已经超出当地年人均收入的几十倍，普通家庭难以承受。

整治农村山寨食品需多管齐下形成合力（百姓关注）

随着消费市场日趋活跃，部分商家趁机在农村地区生产销售山寨礼品、“三无”产品等假冒伪劣商品。据天津商业大学一项调查显示，有50%的消费者因“仿制逼真，难以区分”购买过山寨食品，26.6%的消费者因“价格低廉”选择购买山寨食品。

电话推销扰民问题如何治理（百姓关注）

近年来，推销电话扰民问题已成为公众反映强烈的社会问题之一。保险理财、信用卡办理、教育培训、房地产销售等往往是推销的主要领域，且绝大部分电话在拨打前都没有得到消费者的同意或请求。据工业和信息化部发布的2022年第四季度电信服务质量情况显示，12321受理中心当季受理关于骚扰电话的投诉6.3万件，受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件。

电影院3D眼镜要收费，合理吗（百姓关注）

春节假期，贺岁档影片掀起了观影热潮。然而，不少观众到电影院才发现，原本免费提供的3D眼镜如今需要自行购买了。