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复兴号上的流动服务站

朱 磊 王荣翔    2025-02-04 07:09:19    人民日报

“火车晚点,赶不上郑州东站中转换乘的车,怎么办!”1月31日,南昌西至北京西G892次列车突遇暴雪导致晚点,车上需在郑州东站中转换乘的旅客焦急万分。

列车长陈丹立即启动预案,与党员乘务员李炆珈、安全员魏龙侠分头穿梭于各车厢,逐个安抚情绪、登记换乘信息,并联系前方郑州东站,为每名旅客规划最优的换乘路线。

G892次列车是有着“赣京先锋号”之称的品牌列车,也是中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段首次开行的“复兴号”动车组。今年春运以来,该段党委注重发挥品牌列车的示范效应,结合春运工作深化党员创岗建区活动,在飞驰的列车上打造流动的党员先锋岗和党员责任区,由党员带动身边乘务员,共保旅客安全出行,提供温馨旅途环境。

春运伊始,该趟列车所属的南昌客运段动车二队党总支建立岗区“三张清单”,公布党员作用发挥的先锋清单、责任清单和负面清单,引导党员在春运攻坚战中奉献在前、主动担当。

“今年,‘反向春运’升温,不少老人赴子女工作地团圆,或者节后带着孩子反向探亲旅游。”陈丹介绍。为服务好“反向春运流”,“赣京先锋号”列车推行“上前一步、靠近一步、跟进一步”的服务方法,让“银发族”旅途更暖心。

2月2日,G892次列车从南昌西站驶出后,陈丹注意到一位老人带着两个孩子在车厢连接处发愁,询问后得知老人和孩子的座位分散在3个车厢,难以照应。她赶忙协调相邻旅客调换座位,并一路照顾。下车前,老人紧握陈丹的手,连声称赞:“铁路服务好!”

党员徽章熠熠,温暖旅途。今年春运,“赣京先锋号”不仅沿袭以往的沿途文化故事讲解,还推出了列车读书角、爱心预约服务、爱心专座、便民服务箱等特色服务,为老幼病残孕等重点旅客出行提供帮助,让温暖的服务在列车里流动。

 

《人民日报》(2025年02月04日 第 04 版)

(责编:张若涵)

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