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退货退不了?我能兜底!

浙江无理由退换货单位增至9.7万家

曹荣辉、罗金红、朱晶晶    2025-03-06 17:06:15    杭州日报

从山野露营到围炉煮茶,从创意市集到沉浸式文旅,从“百县千碗”到“霸榜美食”……在浙江,“放心消费”已成为贯穿各行业的底色。

日前,记者从浙江省市场监管局获悉,全省通过构建“政府主导、企业自律、社会协同”的新型消费治理体系,放心消费建设已覆盖30余个行业领域,培育放心消费商圈(街区)486个,完成635家农贸市场改造提升,放心消费覆盖了吃、穿、行等行业领域,成为“浙里”消费常态。

作为全国首个系统性推进放心消费建设的省份,近年来,浙江持续实施“放心消费在浙江”行动,并将该项工作纳入省委省政府“8+4”经济政策体系。不仅如此,浙江省市场监管局牵头建立跨部门协作机制,联合29个省级部门制定23项专项任务清单,重点整治服务行业“霸王条款”、美容美发价格欺诈等消费痛点。数据显示,全省已指导整改“问题”格式条款820条,依法清除“霸王条款”179条;共查处401起保健品违法案件,罚没1265万元;检查电子计价秤9.1万台,查处不合格秤2272台。

为破解消费者“维权难”痛点,浙江建立全国首个省级“无理由退换货”制度体系。据统计,全省动态发展了9.7万家无理由退换货单位,动态培育异地异店无理由退换货承诺单位700余家,数量占到长三角地区的40%以上。部分商家还带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。同时,提升消费投诉调处能力,市场监管部门在全省推广ODR(在线纠纷解决)机制,提高调解效率。目前,全省有10320家企业加入ODR,2024年全省自行化解消费纠纷64.79万件。

金融活水助力消费升级也成效显著。浙江某银行创新推出“放心贷”产品,累计向2.71万家放心消费建设单位发放贷款1289.47亿元,帮助企业商家节约利息成本超1.6亿元。

(责编:汪翠萍)

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