山西物业迈入“智治时代”

智慧物业是山西构建“好房子、好小区、好社区”建设的关键一环。近年来，山西致力于提升居民居住品质，积极探索物业管理新模式，相继出台多项利好政策，推动全省物业管理行业高质量发展。

日前，省住建厅联合省农行、山西移动宣布，全省首个数字化物业管理服务平台——山西省智慧物业管理服务平台正式上线运行。这一创新举措标志着山西物业治理迈入“智治时代”，通过指尖服务破解民生难题，以科技力量构建共建共治共享的基层治理新格局。

山西省智慧物业管理服务平台是落实国家“数字住建”战略的重点工程，涵盖投诉处理、信用管理、数据分析等8大模块，主要功能包括GIS楼盘表数字孪生小区、物业企业备案和公示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目（小区）星级评定、三费（物业费、公共收益和住宅专项维修资金）管理、业委会（物管会）运行、业主共同决策、招投标管理、联席会议等，未来将纳入省级政务服务平台体系，成为智慧城市建设的“神经末梢”。

该平台上线首日即引发社会广泛关注，其便捷的移动端操作（支持小程序、电话、邮箱多渠道接入）与高效的“限时办结”机制，让群众足不出户即可解决物业烦心事。一个个跳跃的数据，成为丈量基层治理温度的标尺，更是政府为民服务的效率与诚意。

据介绍，山西省智慧物业管理服务平台下设的物业投诉举报受理转办系统有三大核心功能：“连心桥”式维权通道，打破传统投诉壁垒，每项诉求可自动生成电子工单，实现“一键提交、全程跟踪、限时办结”确保群众诉求件件有回音、事事有着落；“透视化”行业监管，动态监测全省6000余家物业企业服务质量，信用评价、服务评级实时公开，倒逼企业提升服务水平；“协同化”矛盾化解，联动住建、市场监管、消防等多部门建立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，破解“踢皮球”难题。该转办系统，充分发挥省级促进物业管理行业健康发展厅际联席会议机制作用，横向联合相关部门，纵向直达街办社区，省、市、县三级纪检监察部门实时监督，该受理转办处置模式为全国首创。每项投诉均实行“受理—转办—处置—反馈—评价”五步闭环，超期未办结事项自动触发预警，直通上级督办系统。

省住建厅相关负责人指出，山西省智慧物业管理服务平台还将逐步拓展服务外延，计划按期接入家政预约、居家养老等便民功能，打造“15分钟生活服务圈”。同时，依托平台大数据分析能力，建立物业风险预警模型，推动基层治理从“被动应对”转向“主动护航”。（记者 晋帅妮）

（责编：汪翠萍）