12351热线服务不断档

“新年好，内蒙古12351。请问有什么可以帮您？”……春节期间，为了时刻保障职工的合法权益，让更多职工过上安稳年、幸福年、放心年，内蒙古自治区总工会12351服务职工热线坚持7×24小时值班值守，做到春节“不打烊”、服务不断档。

2月8日，记者走进内蒙古自治区总工会12351服务职工热线呼叫中心，电话铃声此起彼伏，客服人员耐心接听来电，详细记录并解答每一个问题。他们不仅分工明确，解答来电职工的法律咨询、劳动权益保障等问题，还依法依规给出最优解决方案。据统计，1月27日至2月2日，共接听职工来电338件。

“热线工作人员认真负责，及时帮我追回了欠薪，今年春节，工会‘娘家人’的贴心服务让我感到非常温暖。”新就业形态劳动者吴某某感激地说。

2月5日，吴某某致电12351热线，称其年前在兴安盟科尔沁右翼前旗一家快递公司从事快递员工作，2024年12月1日入职，2025年1月14日离职，单位拖欠其6000元工资。工作人员详细记录吴某某的诉求，并第一时间反馈给兴安盟科右前旗总工会。科右前旗总工会马上与这家快递公司相关负责人取得联系。当日，吴某某便顺利地拿到了拖欠的6000元工资。

这是春节期间12351热线工作人员坚守岗位，积极为职工解决实际问题的生动实践。2023年9月27日，内蒙古自治区总工会12351服务职工热线呼叫中心正式启用。职工通过热线可进行问题咨询、信访投诉、法律服务、意见建议、帮扶救助等五大类81项问题咨询。对于职工反映的问题和提出的建议，工作人员按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则分别做出处理，各级工会按职责分级办理。

职工有所呼，工会有所应。内蒙古自治区总工会有关负责人表示：“春节期间，我们安排了充足的工作人员值班值守，确保信息能畅通、问题能解决，让职工群众随时随地找得到工会，用心用情架起联系职工群众的连心桥。”（记者 马芳）

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