“一键互转” 三地受益

在天津工作的马麦德，不久前遇到一件麻烦事：之前他在廊坊三河市工作，报名了当地驾校，因自身原因，没有参加驾驶证考试。现在，他想报名天津的驾校，却被告知要先注销在原驾校的学习档案。

2024年12月9日22时，马麦德拨打了天津12345热线，希望解决此事。

“您需要联系三河市交通运输局办理相关事宜，我们可以给您转接一下廊坊市12345热线。”话务员答复。

不一会儿，马麦德就听到电话里传来廊坊市12345热线话务员的声音：“您好，这里是廊坊市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

2024年12月10日9时30分，马麦德接到廊坊市热线的及时回复，三河市交通运输局已经安排驾校的工作人员到当地公安交管部门，为他办理了驾校档案注销手续。“一通电话，就可以办天津、河北两地的事，太神奇了！”马麦德很是惊喜。

随着京津冀交流合作日益频繁，企业群众向热线反映跨区域诉求的数量不断增加，三地迫切需要提升区域内政务服务效率和群众办事体验。

2022年9月，三地联合召开12345热线协同发展会议，从完善顶层设计、信息共建共享、推进标准共建、系统互联互通四个方面，达成12345热线联动工作共识，为三地热线实现“一键互转”奠定了基础。

2023年7月12日，三地共同签署《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》，建立健全互转互通、信息共享、应急联动等协同机制，共同打造协调有力、多方联动的京津冀政务服务便民热线协同体系，为三地热线实现“一键互转”提供了制度支撑。

持续打造更优营商环境，自2023年8月16日成功“牵手”实现“一键互转”以来，截至2024年12月底，河北省12345热线与北京、天津12345热线互转电话共计12.4万通。

记者在河北省12345政务服务便民热线工作平台上看到，平台增设“转接”选项，点击该选项，下拉菜单罗列着“北京市热线”“天津市热线”等选项。

省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，“一键互转”后，河北的12345热线话务员接到明确属于京津两地的诉求来电，可以直接点击热线工作平台上的“转接”选项，“一键”转至京津两地热线，京津两地热线话务员也可以同样操作，直接转至河北各地市12345热线，实现三地热线服务渠道高效互通。

三地热线“一键互转”，也给企业带来了更多便利。

“多亏了北京热线和雄安新区热线的协同帮助，我没跑一趟，就为公司办理了跨省迁移手续，大大节省了时间和精力。”近日，慧来源科技（北京）有限公司招商部部长许佳激动地说。

3个月前，雄安新区12345热线话务员接到一通从北京12345热线转来的电话，慧来源科技（北京）有限公司计划迁移到雄安新区，但不知道如何办理跨省迁移手续。

电话里，雄安新区12345热线话务员就相关政策、迁移手续办理流程等，当即为公司进行了精准解答。办理过程中，热线依托专门为企业提供服务的产业人才引进咨询服务团，为公司提供了全方位、一站式服务，协助公司线上填写并提交了相关材料，帮助其顺利落地雄安新区，这让许佳感到很暖心。

“我时常在北京、河北两地奔波，没少给两地热线打电话。”许佳说，过去给河北热线打电话，被告知自己的诉求不在河北受理范围后，不得不重新拨打北京热线，现在少了重拨环节，省时高效，体验感更好了。

哪些事项可以“一键互转”？岳建华向记者提供了一份受理名录。

“经过研究，三地制定出《京津冀热线转接事项受理名录》，确定了社保医保、公积金、教育、交通出行、住房、旅游等14类事项，而且针对每一类事项，明确了受理范围。”岳建华说。

京津冀热线“一键互转”服务的实施，显著提升了三地的办事便利度，提高了公众对政府服务的满意度，促进了区域协同发展。据统计，自“一键互转”实现以来，截至2024年12月底，河北省12345热线转至京津12345热线电话4.7万通，京津12345热线转入河北省12345热线电话7.7万通。

为助力三地热线协同联动走得更深、更实，接下来，河北省12345热线将进一步对接京津12345热线，按照《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》要求，在“一键互转”的基础上，有序推动与京津热线同事同标、同流程办理，实现热线服务“零距离”，不断增强三地群众获得感、幸福感、安全感。（记者解楚楚）

（责编：汪翠萍）