010-65363526
rmzk001@163.com
为让广大客户在春节期间畅享便捷的通信和无忧的出行，中国移动齐齐哈尔分公司党委积极践行社会责任，精心谋划、提前部署，全力做好优质网络信号保障与通信业务服务工作，以实际行动迎合广大客户春节期间的网络使用需求。
匠心网络，坚实守护春运
为应对春节期间市民对高流量的通信需求，网络部成立重要通信保障专项工作小组。提前对人流量、话务量、中继流量等要素进行深入分析与精准预测，对现有的网络资源开展整合、扩容、优化以及调整，强化各项应急保障措施。对机场、火车站、客运站、高速路口、冰雪景区、政务中心、商超、酒店等重点区域涉及的小区1139个，核心机楼2个，汇聚机房221个，BRAS设备34个，超千户OLT157个，重保专线105条进行保障，做好资源动态调整，提升网络容量和承载能力。各专业骨干人员7*24小时做好后台监控，针对春运人员流动和业务特点，网络部牵头梳理火车站及高速、国道、省道的出入路口明细，搭建重点告警监控过滤器，结合手机APP对重保场景站点进行重点和实时故障监控，做到防患于未然，确保春运期间通信网络安全、畅通。
心级服务，再度优化升级
围绕冰雪旅游、返城/乡营销服务场景，依托政企客户经理、网格、渠道“1+1+1”营销服务模式，做好拉单列表排摸走访和重点攻拓，以抢抓开局带动全局奋进，确保新春营销服务优化升级。组织政企客户经理开展新春拜访，听取政企客户意见建议，加深客情互动，储备政企商机。网格人员围绕营销场景拉单列表，形成地推攻坚台账，赴火车站、客运站、商超等客流量大的区域，开展业务宣传，为客户提供显性化、便捷化、贴心化的优质服务。渠道全力做好进厅和厅店周边的通信需求服务，结合迎春氛围，在办理购置新机、入网、5G业务升级、假期流量包、家庭宽带、全家Wi-Fi等业务，赠送“福”字、春联等小礼品，让客户感受欢快喜庆的节日氛围。通过协同服务，为客户提供更为专业的通信保障和贴心的心级服务，助力客户在春节期间畅享信息服务带来的便利。
反诈宣传，全力守护平安
为进一步提升区域居民、周边商户以及广大乡村客户的防骗识骗能力，保障广大客户的通信和财产安全，各基层党支部深入商超、乡村等地，积极向群众宣传预防电信诈骗的相关常识。针对不同人员的身份特点，以真实发生的案例为依据，重点讲解中奖诈骗、网络购物诈骗等常见案例，引导客户在遇到不明信息时务必增强防范意识。组织广大员工定时且集中地通过朋友圈进行转发提醒，以此增强亲戚、朋友防范网络诈骗的意识。（中国移动黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司供稿）
（责编：张若涵）
