山西省天镇县：“四个一”工作法推动综治中心规范化建设

天镇县综治中心按照“一厅四室”设置功能区域，即群众接待厅、行政调解室、司法调解室、人民调解室、综合调解室，具备登记受理、移送流转、矛盾化解、法律服务、心理咨询等功能。该县推行“四个一”工作法，推动综治中心规范化建设。

 一是一次性规范受理。当事人到县综治中心反映问题或申请调解纠纷时，群众接待厅工作人员详细询问登记当事人基本信息，精准甄别哪些属于普通信访事项？哪些属于涉法涉诉信访事项？哪些属于建议意见？哪些属于申诉求诀？在工作人员指引下，根据问题性质和归口部门对号入座，对症下药，引导到各调解室现场进行调解。

二是一站式分类调解。涉及法院诉讼和检察院不捕不诉方面的问题，由县人民法院和县人民检察院派驻中心司法调解室的法官和检察官出面调解；涉及行政复议等政府职能部门的问题，由县司法局派驻中心行政调解室的司法行政工作人员出面调解；涉及常见多发的婚姻家庭、邻里、宅基地等普通矛盾纠纷问题，由县信访事项人民调解委员会派驻中心人民调解室的人民调解员出面调解；涉及多部门间错综复杂疑难矛盾纠纷问题，由综治中心组织各部门联合会商、综合调解。2025年以来，中心共接待群众256批次，新排查矛盾纠纷48件次，调处27件次。

三是一单式移送流转。对于综合联调未果的事项和诉求，通过派单形式提供法律服务，帮助当事人导入司法程序加以解决；对于《信访工作条例》规定的受理事项，无法导入司法程序但当事人坚持信访的，转交有权处理的机关、单位，通过信访程序依法办理。

四是一条龙全程跟踪。对进入司法程序和信访程序的诉求事项，综治中心以口头、电话通知或制发工作提示函等形式督促提醒相关部门做好化解和稳控工作，推动矛盾纠纷早日解决。（天镇县综治中心供稿）

（责编：张若涵）