南阳市第二人民医院举办第二期“护士长胜任力提升”培训

近日，南阳市第二人民医院护理部在6号楼第一会议室成功举办第二期“护士长胜任力提升”培训。此次培训特邀威高管理学院讲师吴晓娜担任主讲。全院护士长、医疗集团护理负责人及科室业务骨干近160人参训，共同开启管理能力进阶之旅。

培训首日，主管院长吕树志发表开场致辞。他说，护理团队是医院高质量发展的核心力量，希望全体护理管理人员以此次培训为契机，持续精进专业素养与管理能力。吕树志对参训人员提出四个期望：一要以战略思维谋发展，做“有格局”的引领者；二要以人文关怀聚合力，做“有温度”的管理者；三要以创新意识破难题，做“有韧劲”的变革者；四要以责任担当护健康，做“有作为”的践行者，全力为患者提供更优质的护理服务。

为期两天的培训课程紧凑、内容务实。吴晓娜围绕“演讲与汇报技巧”“沟通技巧与病患投诉处理策略”“构建高效护理团队”三大主题，采用“理论+案例+情景互动”的教学模式，结合经典管理故事与临床真实案例剖析护理管理要点。在团队建设模块，她分享人才识别与培养经验，指导如何激发团队成员潜能；在汇报技巧环节，从前期准备到现场表达，全方位拆解高效汇报策略；针对医患沟通与投诉处理，通过情景模拟，传授化解矛盾的实用技巧，帮助护士长们掌握沟通艺术与危机处理方法。

培训现场学习氛围热烈，学员们全神贯注听讲，积极参与互动。在分组讨论环节，大家围绕管理难题各抒己见、交流经验；趣味游戏活动中，团队协作与管理智慧得到充分展现，思想碰撞激发创新灵感。

护理部主任李君瑞在总结中说，此次培训精准对接护士长工作实际需求，旨在多维度提升其综合管理能力。后续将建立长效跟踪机制，通过实践指导、效果评估等方式，推动培训成果有效转化，切实提升护理管理效能，助力医院护理事业高质量发展。

据介绍，下一步，南阳市第二人民医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续创新护理管理培训模式，打造高素质护理管理团队，为患者提供更安全、高效、优质的护理服务。（南阳市第二人民医院供稿）

（责编：张若涵）