南阳市宛城区金华镇：用好“好差评” 提升“好服务”

为进一步提升政务服务能力，营造良好办事氛围，南阳市宛城区金华镇从多个维度出发，持续拓宽评价渠道、加大评价引导力度、分析研判评价数据，将“好差评”工作作为改进窗口工作作风、提高工作人员业务能力和服务水平的重要举措，以评促改、以评促优，让企业、群众办事更方便、更快捷。

评价渠道“灵活多样”，做到办事群众“人人可评”。创新评价方式，充分满足各类服务对象需求。积极推广线上评价渠道，扫描“好差评”“码上监督”等二维码进行评价和问题反映，还可以通过大厅意见簿、意见箱对窗口服务进行评价。此外，在行政审批服务中心设置“办不成事”反映窗口，为群众提供诉求反映渠道，化解矛盾在一线。

评价范围“全面覆盖”，做到办理事项“事事可评”。不断完善政务服务“好差评”体系，确保所有政务服务事项均可评价。服务事项全覆盖，所有政务服务事项纳入“好差评”评价范围。服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上“宛城区政务服务网”等；服务层级全覆盖，金华镇、24个行政村的政务服务窗口均作为“好差评”评价对象。

落实整改“不折不扣”，做到群众评价“件件有效”。完善“好差评”工作机制，实行“评价一分析一反馈一整改一回访”闭环工作机制。安排专人对“差评”及投诉问题，开展调查处理，督促整改，建立群众问题反映台账，对整改结果回访。同时及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，精准定位疏解难题，用“好差评”助推政务服务“零差评”。2025年至今，金华镇累计收到企业和群众评价851条，好评率100%。

相关负责人介绍，宛城区金华镇将充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，持续提升政务服务水平，切实增强办事企业群众的获得感和满意度，助推全镇优化营商环境工作再上新台阶。（南阳市宛城区金华镇 姚金娟）

（责编：张若涵）