下好“四步棋” 推动12345便民服务热线办理工作提质增效

今年以来，福建省莆田市交通运输综合执法支队坚持执法为民、便民、利民的服务宗旨，扎实推进12345便民服务热线办理工作，畅通举报投诉渠道，用心回应群众诉求，着力解决群众关注的急难愁盼问题。截至目前，诉求件均以全部办结反馈，做到查阅率、受理率、办结率、满意率四个100%，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

下好“先手棋”，让工作“干在前”。成立主要领导任组长的工作领导小组，组建工作专班，实行部门“一把手”负责制，倒逼责任落实，推动投诉举报工作走深走实。今年来共组织召开投诉举报工作专题分析研判会2次，分析研判成功申诉不满意件2件。

下好“关键棋”，让根基“扎得稳”。以群众诉求为导向，针对巡游出租车、网约车等群众反映较为集中的诉求问题，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年来共查处网约车各类违法案件139起，投诉立案75起。

下好“帮带棋”，让技能“过得硬”。针对投诉件办理时效性不强、办理不及时等问题，严格落实“接单、转办、督办、回复、回访”五个工作流程。严把办件质量关，实行一对一专人专岗传帮带，不断提升办理质量和回访效果。

下好“解困棋”，让难题“有人办”。坚持“马上就办，办就办好”工作理念，将“12345”便民服务热线办理工作纳入年度综合考评，严格落实投诉通报制度，明确责任体系。对因重视不够、办理不到位，造成负面影响或被上级通报的，实行年度综合考核“一票否决”，取消年度评先评优资格。

下一步，该支队将持续深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，紧扣“奋勇争先、再上台阶”，聚焦“和美莆田、共同富裕”的新愿景，更好服务交通运输高质量发展，努力打造“服务有温度、执法有力度、管理有深度”的执法队伍。（林垄枫）

（责编：李茜）