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2023年以来，射阳县千秋镇人大主席团探索建立人大代表参与12345工单办理监督机制，通过组织代表当好政策法规“宣传员”、问题协调“服务员”、诉求办理“监督员”、社情民意“收集员”，助力政府优化服务，推动12345热线工单办理提质增效，不断提高群众满意度。
聚焦群众期盼，赋能代表履职。12345政务服务便民热线是群众反映诉求最常用的快捷渠道，该镇人大拓宽代表在闭会期间的作用发挥渠道，坚持热线工单办理到哪里、人大监督关注到哪里的工作理念，按照“事前了解、事中跟踪、事后回访”的原则，组织代表扎实做好12345热线问题督办和民意收集。重点针对四大类（重大的安全、环保和民生事项，不作为的事项，慢作为的事项，暂时不具备条件办理的事项）工单，组织各级人大代表积极参与12345工单群众诉求督办工作。同时，该镇利用每月的“人大代表活动日”，组织人大代表针对当前督办的12345工单事项开展实地走访，认真收集梳理群众急难愁盼问题，主动深究矛盾源头，推动矛盾纠纷化解，各级代表在18个村（社区）人大代表联络站共协调化解各类矛盾纠纷117个。
强化沟通协作，提升办理质效。针对热线工作中的重点难点及涉及多方利益的疑难问题，该镇人大积极协调镇派出所、司法所、社会治理办、公路站等各方力量，发挥村（社区）人大代表联络站平台作用，采取“站办联动”和“面对面”协商相结合等方式，帮助诉求人分析问题根源，寻找最佳解决方案，确保12345热线工单高质高效办理。
纾解民忧民困，增进民生福祉。该镇积极组织人大代表定期抽查12345热线工单办理情况，他们不仅查看工单办理的流程是否合规、处理时间是否超时，还着重通过电话回访、现场核实等方法核实工单办理情况，详细分析群众给出的每一条反馈信息，及时将群众反映的问题形成建议反馈党委、政府。同时，在处理过程中，一般工单，当事人对办理情况不满意的，二次办理由镇人大主席团选派1名人大代表监督办理；再不满意的，由镇人大主席团牵头监督办理。四大类的重复工单由镇人大主席团牵头监督办理，确保监督工单处理群众满意。2024年全年该镇代表共参与监督12345工单365件，群众满意度100%。
据介绍，下一步，射阳县千秋镇人大主席团将继续发挥好人大代表密切联系群众的优势，推动代表“连心桥”同热线“连心线”功能融合、优势叠加，在组织代表督办12345平台工单的基础上，探索“代表+网格”履职新模式，组织代表进“网”入“格”开展“访民意解民忧”活动，深入选区每家每户，发放人大代表联系选民服务卡，引导群众有困难、有意愿、有建议第一时间向选区人大代表反映，让群众切实感受到“心事有人听、难事有人管、事事有回音”，让代表联系群众、服务群众成为一种常态。（射阳县千秋镇人大 单正丰 沈婷）
（责编：张若涵）
