“张思德警组”是西安铁路公安局延安公安处乘警支队传承发扬延安精神,坚持发展新时代“枫桥经验”,推进“我为群众办实事”实践活动,将“全心全意为人民服务”的宗旨融入乘务工作中成立的。
2021年以来,延安乘警支队实施“党建+列车乘务”模式,创新建立张思德警组,以“五小工程”(暨“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”)为抓手,深入落实列车“微治理”工作,压实“五位一体”群防群治工作制度;坚决做到让旅客群众在每一次出行过程中感受到安全有序,在每一起求助警情处理中感受到贴心温暖,在每一件警情办理中感受到规范严谨。
延安乘警支队张思德警组创新性在列车上设置矛盾调解席,推出“乘警长+列车长”化解矛盾风险解纷小组,以解决小矛盾、小纠纷为导向,通过用心、用情疏导每一起群众投诉,实现“矛盾不升级、问题不下车、风险不出站”,切实提升旅客乘车安全感、幸福感、满意度。2024年以来,帮助化解旅客群众各类纠纷210余起。
近年来,延安市开通往返西安的动集列车,来延旅客不断增多,据统计2024年,延安市共接待国内外游客4731.54万人。延安乘警支队坚持党建带队建,张思德警组民辅警主动叫响“红色之旅圣地行,平安列车我守护!”的平安列车创建口号,赓续红色使命,擦亮“平安底色”,提升“幸福成色”,用“心”用“行”践行“全心全意为人民服务”宗旨,实实在在为旅客群众做好事、解难题。2024年以来,累计帮扶旅客群众18000余人次,帮助突发疾病旅客紧急就医11人次,帮助旅客找回遗失物品360余件,挽回经济损失30余万,收到感谢锦旗14面,感谢信23封。
相关负责人表示,延安乘警支队张思德警组将以“全心全意为人民服务”的宗旨凝心铸魂,深入推进列车“微治理”工作,不断提升新时代延铁公安新质战斗力,践行“人民公安为人民”的庄严承诺。(西安铁路公安局延安公安处乘警支队供稿)
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