千里铁道线 拳拳赤子心

“张思德警组”是西安铁路公安局延安公安处乘警支队传承发扬延安精神，坚持发展新时代“枫桥经验”，推进“我为群众办实事”实践活动，将“全心全意为人民服务”的宗旨融入乘务工作中成立的。

2021年以来，延安乘警支队实施“党建+列车乘务”模式，创新建立张思德警组，以“五小工程”（暨“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”）为抓手，深入落实列车“微治理”工作，压实“五位一体”群防群治工作制度；坚决做到让旅客群众在每一次出行过程中感受到安全有序，在每一起求助警情处理中感受到贴心温暖，在每一件警情办理中感受到规范严谨。

延安乘警支队张思德警组创新性在列车上设置矛盾调解席，推出“乘警长+列车长”化解矛盾风险解纷小组，以解决小矛盾、小纠纷为导向，通过用心、用情疏导每一起群众投诉，实现“矛盾不升级、问题不下车、风险不出站”，切实提升旅客乘车安全感、幸福感、满意度。2024年以来，帮助化解旅客群众各类纠纷210余起。

近年来，延安市开通往返西安的动集列车，来延旅客不断增多，据统计2024年，延安市共接待国内外游客4731.54万人。延安乘警支队坚持党建带队建，张思德警组民辅警主动叫响“红色之旅圣地行，平安列车我守护！”的平安列车创建口号，赓续红色使命，擦亮“平安底色”，提升“幸福成色”，用“心”用“行”践行“全心全意为人民服务”宗旨，实实在在为旅客群众做好事、解难题。2024年以来，累计帮扶旅客群众18000余人次，帮助突发疾病旅客紧急就医11人次，帮助旅客找回遗失物品360余件，挽回经济损失30余万，收到感谢锦旗14面，感谢信23封。

相关负责人表示，延安乘警支队张思德警组将以“全心全意为人民服务”的宗旨凝心铸魂，深入推进列车“微治理”工作，不断提升新时代延铁公安新质战斗力，践行“人民公安为人民”的庄严承诺。（西安铁路公安局延安公安处乘警支队供稿）

（责编：张若涵）