山西大同平城区：优化节前消费市场 营造放心消费环境

近期，大同市平城区市场监督管理局聚焦春节期间市场保供稳价、民生消费等重点问题，多措并举扎实开展市场监管领域节前专项检查，优化节日消费环境，全力保障人民群众安心、舒心、放心过大年。

保障年货市场货足价稳。为认真做好节日期间食品安全监管工作，确保群众度过欢乐祥和的新春佳节，连日来，平城区市场监督管理局关注节日热销食品和重点领域食品安全，从食品生产到市场流通，再到餐桌各个环节，对食品安全开展全链条监管。紧盯生产源头，推动食品生产企业主体责任和属地监管责任落实落细，严格落实食品安全监督检查有关规定，保障食品生产环节安全；管好流通渠道，以大数据促进监管能力提升，实现农贸（批发）市场食品安全监管数据全面归集；强化餐饮监管，开展重点节假日、校园食品、无堂食外卖等食品安全专项行动，保障群众舌尖上的安全。

此外，该局全面开展节前排查整治，消除安全隐患。以商场超市、批发市场、农贸市场为重点区域，以米面、肉及肉制品、食用油、酒类食品、乳制品、蛋及蛋制品、水产品、蔬菜水果等节日大宗食品为重点品种，加大检查力度，及时发现、严厉查处无证照经营、超范围经营食品以及经销过期变质、有毒有害、假冒伪劣食品等违法行为；检查农贸（批发）市场食用农产品入市检验、进货查验及索证索票等制度的落实情况，严查过期变质、“三无”食品、假冒仿冒、掺杂使假等问题食品，为消费者营造一个公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境。全力做好投诉举报工作，完善处理机制与保障安全，规范办理流程，加强快速处置和提高办结质量的力度，做好反馈答复；在重点场所围绕多个领域开展多轮次、全覆盖监督检查，包括食品药品安全、特种设备与产品质量安全、价格行为、消保维权等，规范经营行为，排查风险隐患，查处违法行为，保障市场秩序。

服务文旅业高质量发展。该局对全区经营范围含有住宿服务的市场主体（包含酒店、宾馆、民宿）进行全方位摸排，为平城区酒店住宿运营情况提供数据支撑；开展酒店经营状况和餐饮企业实际运营能力的调查，通过实地调研、数据收集与分析的方式，揭示现状、发现存在的问题，分析平城区当前酒店运营及餐饮企业的运营情况，并提出相应的建议与措施，以便更好地开展监管工作；成立平城区住宿服务质量提升工作专班，联合各部门开展住宿业服务质量提升行动，确保重大节假日价格监管工作机制落实到位，营造合理定价、诚信经营的市场氛围。

切实维护消费者合法权益。畅通投诉举报渠道，通过全国12315互联网平台及12345投诉热线电话及时受理和依法处理投诉举报，尤其在节假日期间，加强投诉举报平台值守，凡涉及要求1小时之内办结的文旅工单，包括住宿服务、餐饮服务或其他服务的，均采取简化争议处理流程的方式，按规定时间办结，显著提升争议解决效率。同时，进一步拓展消费维权网络，2024年全区新增了20家消费维权服务站，显著提升了争议解决效率，保障辖区旅游市场秩序稳中向好。针对新的冰雪活动消费热点，该局提前研判，精准分析，针对前期集中投诉问题如在消费者滑雪摔伤后，经营者拖延赔偿；付费后被告知无法提供租赁柜和滑雪用具；团购滑雪券无法使用；拖延退还租赁押金等问题，提前发布消费提示，提醒消费者在参与冰雪娱乐时，要做好消费攻略并防范风险，确保安全。

据介绍，下一步，平城区市场监督管理局将继续加大春节期间监督检查力度，强化政策宣传，对经营主体进行合规指导，围绕春节易发多发问题，举一反三，及时发布提醒告诫，营造诚信经商良好氛围的同时，严厉打击各类违法违规行为，消除安全风险隐患，让群众在放心消费中感受浓浓的节日氛围。（中共大同市平城区委平城区人民政府新闻中心供稿）

（责编：张若涵）