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为有效解决群众冬季办事不便等问题，河南省南阳市宛城区汉冶街道党群服务中心以群众实际需求为出发点，不断完善“硬”设施、升级“软”服务，在政务大厅推出多项暖心举措，不断提升群众满意度、幸福感。
办事等候区域提前开放。为给提前来办事的群众提供临时休息场所，政务大厅在非办公时间段提前开放等候休息区，并开启空调、饮水机、自助机等设备，保证大厅温度始终保持在20℃左右，为等候群众驱寒保暖，确保群众在温暖、舒适的环境中等候办事。
暖心便民设施配备完善。为保障特殊群体的办事需求，政务大厅开设志愿者服务站，配备便民服务箱，储备感冒药、胃药、速效救心丸、创可贴、酒精消毒棉签等基本药品，以备特殊群众的“不时之需”。
特殊便民通道保持畅通。在政务大厅咨询台设置学雷锋服务志愿岗，积极为办事群众提供咨询、引导、帮办服务；在综合窗口设置绿色便民通道，开设军人退役军人优先窗口、一件事一次办服务窗口等特色专窗，主动为老弱病残孕、困难群众等特殊群体提供优先办事服务，打造集人性化、舒心化、便捷化为一体的办事服务大厅。
据介绍，下一步，汉冶街道党群服务中心将不断推出更多暖心服务举措，持续提升人性化、精细化水平，努力打造更加有温度、有速度、有满意度的政务服务环境，让群众期盼而来，满意而归。（南阳市宛城区汉冶街道 王西伟 鲁朋虎）
（责编：张若涵）
