让患者少等、少跑，浙江宁波全面落地门诊叫号新规则

“一点也不浪费时间，按时来了之后很快就可以看上病。”外地游客方田(化名)在宁波市第二医院看病时，发现该医院在门诊叫号方面实行迟到患者阶梯式顺延、复诊患者穿插就诊、银发族优先5个号等一系列规则。

“本周在参加宁波市医院门诊管理质量控制中心的会议上了解到，目前宁波市基本全面统一落地了这种叫号规则。”2月22日，宁波市第二医院门诊办公室副主任管琼峰告诉人民日报健康客户端记者，叫号规则针对门诊中特殊人群、迟到、过号、复诊等各类就诊情况，有不同的提前、推迟等处理方法。

“比如有患者比预约时间迟到30分钟以上，系统会自动将其顺延5个号或者更多，让后面等待的患者尽快就诊；当日复诊的患者回到门诊咨询医生，签到后系统按照一名初诊患者一名复诊患者的顺序安排在等候队列中。”管琼峰介绍，门诊导诊可以随时解答患者疑惑，这样基本能保证让门诊患者少跑一次、少等一会儿。

据了解，2024年7月底，宁波市医院门诊管理质量控制中心就各医院门诊患者就医叫号规则作出进一步规范，这也是国内较早在全市范围内统一门诊叫号规则的一次探索。这份规范创新性提出了“迟到规则”，并对“迟到”的定义、复诊规则、优先规则做了十分具体的规定。

“我们医院多年之前就有老年友善的举措，信息自动识别优先5个号就诊，现在全市统一针对70岁以上老年人的优先叫号，会让大家在日常就医时更适应和接纳。”在管琼峰看来，此类针对一些特殊人群的人文关怀往往可以得到更多患者的理解，“这也是综合考量患者、医院等多方情况，让每位患者都能高效率、高质量就诊。”管琼峰说。

（责编：李茜）