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近日，金牛区人民法院正式发布了《金牛区消费者权益司法保护审判工作白皮书（2022-2024）》。该白皮书是对金牛法院过去三年在消费者权益保护审判工作方面的全面总结和梳理，旨在为消费者、经营者及监管部门提供有益的参考和借鉴。
近年来，金牛法院积极探索消费者权益保护案件的专业化审判模式，创新设立了营门口人民法庭（消费者权益保护法庭），致力于高效化解涉消费者权益纠纷，营造高水准的消费法治环境。此次发布的白皮书不仅详细记录了这一过程中的努力和成果，还深入分析了当前消费市场的特点和趋势。
据统计，2022年至2024年，营门口法庭共审结买卖合同纠纷和服务合同纠纷案件6550件，其中涉及消费者权益保护的案件750件，占比11.5%。从案件类型来看，服务合同纠纷占比59%，买卖合同纠纷占比41%；从消费类型来看，健身艺术类、汽车类和教育培训类纠纷占据较高比例，反映出消费者需求的多元化和消费市场的复杂性。同时，小额案件占比较高，也体现了消费市场以小额消费为主的特点以及年轻消费群体的崛起。
在审理过程中，金牛法院注重提升审判效率和质量。简易程序和小额诉讼程序的适用率较高，分别占比41%和37%，普通程序占比22%。特别是在2023年，小额诉讼程序的适用率大幅提升，较2022年增加了700%，审判效率显著提高。从判决结果来看，支持诉讼请求（含部分支持）的案件占比86%，充分展示了金牛法院在保护消费者合法权益方面的重要作用。
白皮书也指出了当前消费者权益保护工作中存在的一些突出问题。例如，惩罚性赔偿认定难、“职业打假人”案件的定性争议、预付式消费纠纷猛增、涉汽车类纠纷增多、涉老消费纠纷受关注以及群体性诉讼不断增加等。针对这些问题，白皮书提出了相应的意见建议：倡导理性审慎的消费行为，选择正规商家并留存相关凭证；经营者应规范经营流程，强化风险管理，杜绝虚假宣传和价格欺诈行为；监管者应强化协同治理，完善市场监管机制，加大对消费市场的执法力度。
金牛法院表示，将以此次白皮书发布为契机，持续聚焦新型消费领域痛点问题，通过典型案例示范、普法宣传引导、司法建议反馈等多元路径，进一步织密消费者权益保护网。未来，金牛法院将继续努力让每一次维权都有司法护航，让每一笔消费都更加安心可靠。（成都市金牛区人民法院）
（责编：张若涵）
