全国首个跨区域新能源汽车消费纠纷调处中心在重庆揭牌

3月5日，由重庆市消委会联合四川省消委会组织成立的全国首个新能源汽车消费纠纷调处中心揭牌仪式暨“共筑满意消费 走进重庆制造”新能源汽车行业消费体察活动在渝举办。重庆市市场监督管理局党组书记、局长郑立伟出席活动并致辞，四川省消委会秘书长闫光耀出席活动并为纠纷调处中心揭牌。西部九省（区）消费者组织代表、市人大代表、市政协委员以及企业代表、消费者代表参加。

郑立伟在致辞中说，新能源汽车作为大宗消费品，一头连着产业、一头连着民生，做好消费纠纷调解工作已成为激发消费活力、推动产业高质量发展的迫切需求，成立川渝新能源汽车消费纠纷调处中心十分必要、正当其时。他强调，要把维护消费者权益摆在更加突出位置，锚定消费纠纷减量的政策目标，做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。要充分发挥好调处中心牵头作用，整合多方资源建立全方位、多层次信息共享机制，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中展现更大作为。

川渝新能源汽车消费纠纷调处中心是由四川省消委会联合重庆市消委会组织成立，是全国首个跨省域新能源汽车消费纠纷调处中心，也是川渝两地深化协作、推动新能源汽车产业高质量发展和维护消费者合法权益、构建行业新生态的重要举措。

调处中心紧紧围绕高效解决群众急难愁盼问题，聚焦“就近受理、中心处理、远程调解”跨区域“一站式”纠纷化解模式，制定出台《川渝新能源汽车消费投诉调处中心工作导则》，从投诉受理、调查取证、调解处置等方面建立全流程标准化规范化工作机制。整合川渝两地优势资源，吸纳技术研发、质量检测等领域专家律师组建专家库，为调处中心提供智力支撑。为切实降低两地消费者维权成本，提升纠纷处置效率，调处中心采用“互联网+”线上多元调处手段，以非现场方式组织当事人双方开展调处工作，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

西部九省（区）消费者组织代表对川渝创新举措给予充分肯定，表示将积极借鉴川渝经验加强区域协作，共同推动消费环境持续优化，释放内需潜力激发经济活力。

据介绍，下一步，川渝两地消委会将以调处中心为核心枢纽，持续完善调处机制，提升服务效能，同时将加强与西部各省（区）消费者组织交流合作，推动跨区域消费维权协同联动，全力营造更加安全、放心、满意的消费环境。

（责编：张若涵）