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2025-03-28 15:47:01
一条热线连万家，民声诉求速响应。南召县城关镇以机制创新推动服务升级，全力促进“12345”热线提质增效，深化党群联系。
机制革新提质效。城关镇建立“三级响应”工作体系，保诉求工单在72小时内实现“响应-处置-反馈”的闭环管理。针对群众的操心事、烦心事、揪心事，该镇迅速行动、协同处理、持续督办，着力打通服务群众“堵点”、“难点”和“痛点”。今年来，该镇热线办结率达99.8%，群众满意率提升至95.2%。
服务升级显担当。该镇实行“三办工作法”，即简易事项即时办、复杂问题会商办、疑难诉求提级办，明确责任到人，确保每一案件都能“即接即办、办则力成”。通过建立“问题解决+服务延伸”模式，在解决当前矛盾的同时，入挖掘潜在问题隐患，实现单个诉求办理向同类问题预防延伸。
民声呼应见初心。该镇将热线办理作为基层治理的“晴雨表”，每月对案件进行归口分析、总结，践行从“接诉即办”向“未诉先办”转变。通过“热线+网格志愿者”双轮驱动，真正把民生关切办成暖心工程。
（责编：汪翠萍）
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