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3月15日，市民陈女士来电反映，2021年左右市民在陆营镇中心超市的儿童乐园花费200元充值了一张会员卡，卡内还剩余100多元，2023年左右该乐园停止经营，目前市民的会员卡已丢失，市民到该店办理退款时工作人员表示需要提供卡才能退费，陈女士希望帮助办理退费。
收到留言后，陆营镇第一时间与反映人陈女士联系了解详细情况，同时，工作人员到中心超市与负责人协商陈女士诉求，由于陈女士所办会员卡丢失且超市游乐园已停业，工作人员更替，难以证实，本着对陈女士和超市都负责的原则，工作人员同超市负责人一同驱车南阳找到2021年超市游乐园负责人查找陈女士充卡记录，最终查到了陈女士充卡及消费记录，中心超市第一时间将剩余款项退回陈女士。
政府工作人员回访陈女士时，陈女士（青华镇华寨村）表示对陆营镇12345政务服务热线工作非常满意，同时又提出在陆营镇某浴池充有100元会员卡，前一段去洗澡浴池已停业，要求退还剩余款项，工作人员得知后会同陆营村集镇管理人员到该浴池现场协调，经核实，该浴池只在冬季开门营业，只是暂时歇业，陈女士可在冬季浴池营业时继续使用充值卡。工作人员再次回访，陈女士对工作人员表示感谢，同时对陆营镇12345政务服务热线工作效率和为民排忧解难的热情给予充分肯定。
下一步，陆营镇将持续按照上级主管部门要求，坚持问题导向、过程导向、结果导向，精心、细致、热情、积极做好市长热线工作，让群众时刻感到党和政府带来的温暖，切实提升群众的获得感、幸福感。(南阳市卧龙区陆营镇人民政府供稿)
（责编：汪翠萍）
