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为推动12345热线工作高效有序推进，南召县城关镇结合辖区实际，强化措施、落实责任，多措并举抓牢抓实热线运行工作。
强化领导部署，确保热线工作高效启动。城关镇秉持将12345热线民生实事办好办实原则，以解决群众各类急难愁盼问题为导向，各承办口线部门遵循“接诉即办，依法办理”原则，执行“精准接、快速转、限时办、提前访”流程，简单问题即时办理，复杂问题当日呈报分管领导，实现早知晓、早回应、早解决。
构建多元联动机制，发挥基层治理主体作用。针对口线部门间职责交叉、划分模糊的疑难工单，城关镇一把手统筹协调，明确主办与协办部门配合，确保群众诉求得到及时有效处理。充分发挥基层矛盾纠纷排查化解主体作用，借助网格员“人熟、地熟”优势，细致查摆问题，精准协调化解诉求纠纷。
注重办理实效，提升热线服务效能。城关镇严把问题解决关，对市民的合理合规诉求，主动沟通了解具体情况，积极协调处理。对群众反馈不满意、未解决的问题，耐心倾听群众意见，改进优化服务，进行再处理、再解决。定期总结梳理热线办理过程中的多发、频发类问题，溯根求源、剖析诱因，并及时整改，实现热线反向指导、优化治理。
据介绍，2024年来，城关镇积极响应群众关切，共受理办理群众各类诉求490余件，按时办结率达100%。下一步，该镇将积极探索为民办实事新举措，让基层治理更加高效、温暖，充分发挥12345热线在打通基层治理“最后一公里”中的重要作用。（南召县城关镇人民政府 赵春霞）
（责编：张若涵）
