物业精细化管理，“精细”在哪

“小物业”牵动“大民生”。随着生活水平不断提升，人们对物业管理提出了更高要求。今年，衡水市列入河北省首批物业精细化管理试点城市。物业精细化管理，“精细”在哪？

8月12日11时30分，天正御龙湾小区社区食堂里饭菜飘香，赶来用餐的居民络绎不绝。西葫芦炒鸡蛋、木须肉，再配一碗大米饭，80岁的王怀强老人对这顿午饭很满意。“饭菜可口，价格实惠。有了社区食堂，孩子不用惦记着回家做饭，我还能在饭前饭后和邻居们聊聊天。”王怀强说。

天正御龙湾小区“红色物业”党支部书记王伟伟告诉记者，以前物业公司与居民之间总有一道看不见的“墙”。成立“红色物业”后，他们通过社区、物业党建联建，建立“红色管家”团队，定期走访居民所需所求并有针对性地改进服务。“开办这个社区食堂，就是我们听取大伙儿意见建议的结果。”王伟伟说，“见我们是真办事，现在居民们有什么困难、诉求都愿意跟我们交流了，参与小区建设的积极性也高了。”

“精细化”不是“标准化”，而是更讲究“个性化”“人性化”。从现实情况看，传统的物业服务管理模式已难以满足社区治理多元化要求。衡水市住建局物管科科长彭宝良介绍，为此，他们因地制宜引导社区建立起各具特色的智慧社区系统。

“我家的热水器出现故障，一按‘即热’键就会跳闸，请帮忙来看看。”8月12日9时许，衡水恒大绿洲小区业主苏丽娜在“恒大智慧社区”手机App上输入报修诉求。不到半小时，物业公司维修人员孙建松便带着工具箱出现在家门口。

故障报修、物业缴费、家政服务、政策咨询……在恒大绿洲小区物业服务中心，工作人员随时关注着“恒大智慧社区”平台上的居民诉求，一旦有居民反映问题，他们立即回复，并通知相关工作人员上门处理。小区物业经理吕红超说，智慧社区平台的开通，为居民带来了“足不出户享服务”的全新体验，也让物业服务更加精准。

让老旧小区“好看”又“好住”，更需精细化完善物业管理服务。

“以前，我们这里就是一个‘大杂院’，没大门、没保安、没人管。”这是中华大街街道南盐道社区新英胡同居民臧立红对过去居住环境的总结。新英胡同由4个生活小区组成，过去环境脏、秩序乱，居民怨声载道。近两年，新英胡同旧貌换新颜，引进了物业服务公司，安装道闸、更换路灯、规划车位……“大杂院”变“幸福院”，居民的生活也从“面子”美到了“里子”。

规模小、布局散是这些老旧小区的共同特点。为有效提升老旧小区的物业服务质量，衡水市用“大”小区的物业托管“小”小区，探索出一条“共享式物业管理”新路。目前，主城区已有10个物业服务公司累计接管小区45个，惠及居民5160户。

物业服务精细化，归根结底是让居民“有居”变“优居”。今年以来，衡水市创新推出小区“公共收益”补充住宅维修资金等措施；全力推进住宅小区智能阻车系统推广应用，693个电梯住宅小区共计16581部电梯全部安装电梯智能阻车系统；在120个无充电设施的高层小区安装充电桩843套，充电端口达6840个，实现全市高层住宅小区电动自行车充电设施全覆盖……有力提升了居民的居住质量和水平。（记者焦磊）

（责编：汪翠萍）