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近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”成为消费者投诉热点。上海市消保委调查结果显示，线上线下的虚假广告，误导消费者选择非正规维修服务。
维修乱象是家电售后服务领域的顽疾，不仅损害消费者合法权益，也破坏了市场秩序。
究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。
整治家电维修市场乱象，需从多方入手综合施策。相关职能部门需紧密协作，加大市场监管力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为，并建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极维权；提高行业准入门槛，制定和完善家电维修行业标准和规范，探索建立透明的价格体系；强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人员素质和技能水平。
对企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为消费者提供安全、优质的服务。例如，电器生产企业可在产品包装明显位置设置提示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术手段，建立统一的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，提高售后服务质量。
（责编：汪翠萍）
