春运“大考” 用“心”作答

2024年春运“大考”如期而至。在今年的春运“答卷”中，相关部门瞄准痛点、创新举措，用“心”作答，努力让春运成为旅客的温馨体验、美好回忆。

今年春运，网上购票更便捷了。春运大幕开启前夕，“铁路12306”持续“放大招”：上线“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”新功能；推出学生、务工人员专区预约购票功能；增加候补订单和备选方案数量；扩大车票改签范围……旅客的诉求、网友的呼声，转化为购票软件上的新功能、新规则。

今年春运，旅途更舒适了。不想被车厢里的视频外放、大声喧哗打扰？“静音车厢”是不错的选择。自1月20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列。体验过“静音车厢”的乘客表示：“刷视频时，声音不能外放，需要戴上耳机。有人大声说话时，乘务员会上前劝阻。”除了更多车厢开启“静音模式”，不少列车还增添了医药箱、数据线、“哄娃神器”等，满足旅客多种需求。

今年春运，自驾出行更顺畅了。在这场90亿人次流动的春运大潮中，出行人次的80%选择自驾车，将创历史新高。春运期间，针对大客流的需要，高速公路服务区增加了移动卫生间、移动充电设施。如今，驾驶电动汽车出行的人越来越多，司机可以登录交通运输部“e路畅通”微信小程序，查询高速公路充电设施位置、实时状态等信息。

今年春运，换乘更方便了。空铁联运等方式日渐普及，让旅客出行衔接更高效。一些民航和铁路企业合作推出空铁联运产品，旅客不但能在同一购票平台一键下单、一次购票，还能实现行李直挂，在乘飞机和赶高铁之间迅速转换，更快速便捷地抵达目的地。

一项项创新举措的背后，是“硬核”运力保障。国铁集团专门编制了春运列车运行图，在客流集中的地区、方向和高峰时段加大运力投放；航空公司加密航班班次，构建“干支通，全网联”国内通程航班，加快恢复国际航班；交通运输部门加强路网运行监测，提升收费站通行效率……

一次次暖心服务的背后，是沉甸甸的责任担当。铁路人昼夜值守，护航列车安全运行；交警迎战风雪，全力疏堵保畅；交通执法人员启动专项行动，增加巡查频次……

每年春运，人们踏上旅途，诸多细节满满的新举措、新服务一路保驾护航。这些暖心守护，让承载浓浓乡愁的年度“大迁徙”，成为实现万家团圆的幸福旅程。

（责编：汪翠萍）