东方七日谈｜春节期间，家政服务刚需如何保障？

春节临近，家住上海市宝山区的吴女士家中有两种截然不同的气氛。两位家政阿姨归心似箭，已提前进入过年的喜庆氛围。另一边，吴女士发了愁：阿姨回去了，春节假期中，家里“一老一小”的日常照料怎么办？眼下，上海的不少家庭，都有着吴女士的“同款焦虑”。

每到过年，上海真的缺“阿姨”吗？在供给层面，上海市商务委员会和市家庭服务业行业协会做过排摸，今年春节期间，大部分家政服务机构意愿留岗人员约七成，与往年基本持平。在需求层面，根据消费市场大数据实验室（上海）预测，今年上海在假期预计净流出人口达到800万，城市整体的家政服务需求量减少。

供给并未大幅缩减，需求反而有所下降，为何每到过年，一些家庭还会有“阿姨焦虑”？

有家政行业从业者表示，根据行规，大年初一、初二、初三3天要付3倍工资。以价格较贵的月嫂母婴护理为例，每天的价格上涨到1500元到2000元左右。这样的价格，不少家庭难以承受。

春节期间，上海家政需求的侧重点也发生了变化。年前，全屋清洁和家电消毒等业务单量扎堆涌现，钟点工阿姨一时十分紧缺。年后，“一老一小”的照护需求不能断，临时替工的需求量激增。失能失智老人和母婴护理需要一定的专业技能，大多是24小时看护，工作量繁重。阿姨回家，骤然少了一个主要劳动力，不少雇主表示担忧。此外，过年期间，靠谱的替工不好找，临时不来了、临时加价等情况时有发生，这一领域产生的消费纠纷也比较多。

家政服务供需两侧出现的结构性失衡，是过年“家政焦虑”的主要原因。上海有着数量庞大、运营成熟的家政公司，经过多年发展，积累了一套应对经验。许多家政公司通过涨工资、发留沪红包、错峰放假、保障替工住宿等方式，千方百计留阿姨在沪过年。

在上海，还有家政人员发挥聪明才智，做起“共享阿姨”——趁着雇主离沪出游的几天时间，再去另一家帮忙烧家宴、打理卫生，时间安排得满满当当。阿姨挣到了钱，也满足了更多家庭的家务需求。

化解供需矛盾，关键在于畅通市场调节机制，助力供给与需求相匹配。政府部门则主要发挥保基本、保安全的作用。经过上海市商务委的广泛动员和企业自主报名，上海推选出131家家政企业，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类及服务区域等信息，为假期前后上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、老人护理等家庭服务。同时，上海加强对特困家庭、居家养老和母婴护理等重点保障人群的刚需服务供给，用各类暖心服务缓解市民的“家政焦虑”，助力广大市民度过一个祥和的春节。

（责编：张若涵）