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过去一年，您买得舒心、用得放心吗？近日，上海市消费者权益保护委员会公布了2023年上海消费投诉的年终盘点，其中有些“坑”，相信不少网友都踩过。
卖东西也要写剧本？“来看看‘厂二代’的一天是如何度过的”——短视频平台上，这类标题总能带动不少点击量。“精准人设”“工厂场景”“低价好物”是这类视频的三要素，其营造的低价、甩卖的氛围，吸引来不少消费者下单。但根据上海市消保委的投诉汇总，有消费者通过此类方式网购的商品，实际上粗制滥造，也没有完善的售后服务。当下火热的“短视频”营销，存在商家虚假宣传、售后服务不到位等方面的问题。
去年，上海的演唱会市场火热，同时，票务投诉也爆发性增长，“抢票”“退票”成为被吐槽的高频词。有平台在消费者购票时不显示座位图，消费者到场后才发现是“柱子票”“墙根票”。还有商家迟迟不出票或擅自取消订单，有的以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款等。此外，轻医美服务、智能家居、直播打赏等新领域，也成为上海消费者投诉的“大户”。
新消费和新业态是上海的一张名片。不少国际大牌、新锐品牌、老字号等都愿意将上海作为其新品的全球或全国首发地，而上海本土品牌在实际销量、市场反映和资本热度等多个维度上都有亮丽成绩，推动上海不断打造国际消费中心城市。
成绩背后也有烦恼。2023年，上海市消保委处理的消费者投诉案件同比上升36.68%。上海市消保委相关负责人表示，分析近几年的消费投诉，分散个案的比重在下降，行业性的普遍问题在上升。这类问题解决难度大，易成为化解纠纷的难点和堵点。
消费领域的快速发展，倒逼市场监管部门快速作出回应。2022年，上海在全国率先发布《上海市盲盒经营活动合规指引》，针对盲盒经营过程中滋生的问题划出红线，明确盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等信息以显著方式对外公示，不得向未满8周岁未成年人销售等规定。2022年8月，修订后的《上海市消费者权益保护条例》开始施行，“大数据杀熟”、互联网广告竞价排名、网络直播带货等消费者权益保护领域的新情况新问题，在这部法规中都有了明确规范。
消费需要扶持。上海兼顾“霹雳手段”和“菩萨心肠”。去年底，上海市场监管部门又一次更新了不予或减轻行政处罚的清单，新增了35条不予行政处罚事项，扩展到广告、电商、计量等15个领域，给予轻微违法的经营主体更大的容错空间。
消费投诉激增，新情况新问题不断，在某种程度上体现了一座城市的消费活力。创意迭出的消费平台、乐于尝鲜又很“挑剔”的消费者、审慎包容的监管部门……只有诸多层面形成合力，才能打造更好的消费环境，让消费者买得放心、用得舒心。
（责编：张若涵）
