“紧盯需求，提供更贴心服务”

买寒笑（右一）在福兴村小区收集居民意见建议。 刘洁琼摄（人民视觉）

 

去年夏天，买寒笑从华东师范大学硕士毕业，成为一名选调生，来到上海市普陀区长风新村街道工作。

根据安排，她在街道下属的曹家村居民区参与社区工作，工作的主要内容就是走访居民。

“曹家村居民区有老小区，也有商品房，不同小区情况很不一样。”买寒笑说，“长风新村街道有一套‘微格分色’工作法，根据居民的不同状况给予不同程度的关注。”该街道细分了29类标识说明，按不同的响应顺序，划分红、黄、蓝、绿、银5个响应等级，把服务精准提供给“最需要的人群”。其中最重点的高龄老人、独居老人、孤寡老人等群体，需要每天联系一次。

和社工们一起，买寒笑先后走访了100多户居民，对社区情况熟悉起来。

“福兴村小区，不少楼栋门口的金属扶手都老旧了，有的摇摇晃晃，有的被居民自己用绳子加固”，指着手机里的照片，她告诉记者，别看只是一个扶手，对高龄、残疾的居民来说却非常重要。她说：“扶得稳，老人就愿意多出来走几步；不稳的话，就不愿出门了。”

“紧盯需求，提供更贴心服务！”买寒笑萌生了为居民整修扶手的念头。上海市、普陀区为支持选调生到村居任职锻炼，有一定的专项经费支持。在她的积极申请协调下，经过各方调研、摸排后，有关部门审核同意用该经费做扶手改造。福兴村小区楼道口扶手的改造随即启动，预计10月份完成整修。

“既要有善于发现问题的眼睛，也要有善于整合资源的能力。”这次经历，给买寒笑留下深刻印象。在她看来，社区工作最重要的是做好对接，把好服务给到有需要的居民。

在社区工作中积累了经验，结合街道社会工作的实际需求，买寒笑又把目光转到了街道内的一处人才公寓——和畅公寓。这里居住了1000多人，多是来自医疗、互联网等行业的年轻人，人员流动性高，邻居彼此之间“相见不相识”。由于房屋性质等原因，并不能成立业委会。

“提升摄影水平”“找锻炼‘搭子’”……从居民需求出发，买寒笑牵头组织了一次问卷调查。结果显示，公寓里的住户也想走出家门，增强彼此间的联系。在街道的指导帮助下，她和热心的年轻人一起，加强交流、组织各种活动，邀请住户共同参与，吸引了40多人报名，建起了超过100人的微信群。“年轻人的特点就是以兴趣为导向，我们以服务为主，让志趣相投的人走到一起。”买寒笑说。一起制订入住手册、一起改造社区公共空间、一起筹备露天电影……很快，这个“邻居之间不太搭话”的公寓也热闹了起来。

 

《 人民日报 》（ 2024年08月19日   第 10 版）

（责编：张若涵）