他为同行建起路边温馨的“家”

1月3日，位于辽宁工程技术大学附近的一个户外劳动者服务站点内，辽宁省阜新市细河区三联家政服务中心（阜新“饿了么”）物流经理岳春龙正在整理书架上的书籍。在这里，平均每天有百余人次骑手参加读书、打球等活动，而它的建成也见证着岳春龙的职业轨迹。

2023年12月28日，由中国财贸轻纺烟草工会主办的首届“最美外卖配送员”发布仪式在京召开，岳春龙就是10位获奖者之一。他从一名外卖员到当上配送站站长，再成为管理400人的物流经理，还在这座穿梭7年的城市里为同行们建起一个“家”。

从试一试到快速晋升

“我的老家在阜新市彰武县哈尔套镇，毕业后创业养猪，但是把父母资助的10多万元都赔了，于是有了进城闯荡的想法。”岳春龙说，他在阜新市打工期间接触到外卖配送，随后买了一辆二手电瓶车，在一名外卖员的引荐下开始了配送生涯。

由于缺乏经验，第一天跑完6单后电瓶车就没电了，岳春龙只能一路推回家。第二天，他直接买了一辆二手摩托车，日均送单量立即提升到近70单。如何与顾客交流、遇到顾客联系不上的情形怎么办、异常问题要怎样妥善处理……每天穿梭在阜新市的大街小巷，心细的岳春龙一边跑单一边思考总结，每天的行程最少有150公里。

2017年3月，岳春龙迎来第一个晋升机会：自荐当队长。向站长陈述了自己跑单的数量、质量和服务能力，又经过层层考核，入行5个月的岳春龙升为跑单队长，带领15位骑手开启了新的“风驰电掣”。

又过了5个月，随着业务量不断增加，阜新市高新开发区新增一个站点，岳春龙再次毛遂自荐担任站长。“晚上6点下班后，我还是会骑上摩托车去跑单，一方面能增加收入，另一方面是可以和骑手兄弟们在一起。”岳春龙说。

在城市最需要的时候坚守

不到一年的时间，新站点的队伍增加到80多人，每天跑单量有1500多单。在管理骑手们的日常考勤、处理客户反馈、完成平台交办任务时，站长岳春龙始终与一线骑手们如兄弟般相处。

“大家都是农村出来的孩子，有共同语言。”岳春龙说，从普通配送员成长为站长的经历，让他对骑手们的日常生活感同身受。一次，一位骑手在跑单过程中发生交通意外，他第一时间赶到医院，帮着联系家属、照顾病人。一位骑手的孩子患病，生活突然陷入困境，岳春龙立即组织捐款，筹集了1万元给那位骑手送去，解了他的燃眉之急。

“小哥，辛苦了，喝口水！”让岳春龙印象最为深刻的，是那些收到顾客关心和鼓励的暖心时刻。因此，他的团队也有一个不成文的规定：越是在城市遇到困难的时候，越是要迎难而上。

2021年冬季，阜新市遭遇罕见的大暴雪天气，城市交通“寸步难行”。“那些日子里，大家没有一个请假的！”谈起那段经历，岳春龙很是欣慰和骄傲，骑手们不仅准时到岗，凡有接单都坚持送达。

打造户外劳动者服务站点

随着越来越多的人加入外卖配送行业，岳春龙开始思考如何更好地保障外卖小哥的劳动权益，“加入工会组织，就是找到最坚强的后盾。”

2021年6月21日，阜新“饿了么”工会召开会员代表大会，61名外卖送餐员作为会员代表参加会议，选举产生了阜新“饿了么”工会第一届工会委员会和经费审查委员会。

“整天在外边跑，希望有个地方让他们歇歇脚，给手机充充电，接点儿热水喝，热热午饭……”2022年6月，岳春龙在辽宁工程技术大学公寓附近打造了一个户外劳动者服务站点，在阜新市总工会的扶持下，配备了饮水机、微波炉等设施，成为户外劳动者心目中路边最温馨的“家”。

如今，已成为物流经理的岳春龙不仅没有丢掉老本行，还不断提升自身能力水平。在2022年辽宁省职工技能大赛暨全省快递行业技能大赛中，他获得了外卖送餐员工种第三名的成绩。

回顾这一路走来的感受，岳春龙借用了最近热播电视剧中的一句台词说：“目标从来就不遥远，一步步、一天天，只管全力以赴，剩下的交给时间。”

（责编：汪翠萍）