凡人微光温暖千家万户

4月28日，全国总工会授予1088人全国五一劳动奖章，29岁的美团外卖骑手刘壮就是受表彰对象之一。此前，他曾于2022年荣获“北京青年榜样”荣誉，2023年荣获“首都劳动奖章”和“北京市五四青年奖章”。

 

 

凡人微光暖人心

2020年9月，刘壮成为美团外卖北京酒仙桥站的一名骑手。骑手的工作充实忙碌。从上午10点半出门跑单到下午3点左右吃饭，之后稍事休息又开始准备迎接晚高峰的订单，一直忙到夜里9点左右。“平均每天配送40—50单，多的时候一天可以送70—80单。”3年多来，刘壮早已习惯了这样的生活节奏。

三百六十行，行行出状元。看似简单的外卖骑手工作，想要干好却并不容易。比如规划一天的送餐时段、熟悉路线并记住每个小区具体楼栋的分布等细节，都需要不断动脑子。刘壮明白，作为团队中的一员，如果自己送单少，站点其他同事的工作量就会增大，于是他开动脑筋，不断优化工作流程，提高送餐效率。

送餐是服务行业，服务意识早在刘壮当兵时就融进了他的骨血。冬天天气寒冷，只要能送餐上门，他从不让顾客出门取。如果必须在外等候，他往往都是看见顾客了才把外卖从保温箱里取出来。细致周到的服务为他赢得了广泛赞誉。

在酒仙桥站，刘壮是名副其实的“明星”骑手，送单好评率近100%，收到顾客打赏达100多次。酒仙桥站站长张九胜告诉记者，获得客户打赏代表客户对骑手服务的认可，展现了骑手的价值，对骑手是一种重要激励。“不管打赏多少，这都是顾客对我的肯定，激励我为下一个订单更好地提供服务。”刘壮说。

一份特别的“订单”

“骑手工作最大的优点就是付出一定会有回报，多劳多得。”刘壮曾获得美团总部授予的“先锋骑手”称号，他对这份工作十分满意，“不但对北京这座城市更加了解了，还认识了一帮不错的骑手兄弟。”

外卖骑手，一个再平凡不过的岗位。平凡如斯，刘壮却从不看轻自己，他决心用微小的力量回馈社会，为更多人带去温暖和善意。

2015年从部队退伍后，刘壮想做一些公益，于是加入了献血大军。这些年，他先后献血十几次。2022年8月的一天，刘壮接到一通特殊的电话。“北京市红十字会打来电话，说有一个11岁的男孩患上了重型再生障碍性贫血，需要造血干细胞的捐赠来救命。”刘壮赶紧配合一系列医学准备，提前住院，连续七天注射动员剂。为了配合孩子的治疗，他甚至暂时辞去了骑手工作。

“没有和家人说，就待在家里等医院的电话。”9月29日，刘壮做了4小时的血液分离手术，捐献了100多毫升造血干细胞。飞机将满载希望的“救命药”送往上海，成功救下了那个孩子。在刘壮心里，虽然这份“订单”不能由他亲自配送，却是他作为骑手送出的最特别的一份。

刘壮的义举感动了站点的兄弟们。站长张九胜说：“刘壮热心公益这件事在我们站点是出了名的，我们都很佩服他这种大爱精神，他是我们学习的榜样！”
 

 

（《人民周刊》2024年第9期）

（责编：张若涵）