构建民革社会服务品牌的思考

打造民革社会服务品牌，展示民革始终坚持以人民为中心的发展思想，积极投身于社会公益事业，提升民革形象和影响力，弘扬和践行社会主义核心价值观，加深公众对民革的认识和了解，有利于增强民革组织的凝聚力和战斗力，提高党员的社会责任感和使命感，促进民革内部建设。构建民革社会服务品牌，能够发挥党员丰富的专业知识和技能，为社会提供高质量的服务，同时也为党员提供一个实践锻炼的平台。

打造民革社会服务品牌，主要考虑以下八个方面：

发掘与整合支部资源：结合联合支部内外资源，包括不限于专业人士、资金、产品等，形成服务品牌的独特优势。明确品牌方向：是服务输出还是资源/产品，服务输出是整合自身专家和合作专家资源，构建服务平台，比如法律咨询、技能学习、企业整合服务、内容营销服务等；资源/产品，是结合目前已有或将有产品联合打造或新创一个民革社会服务品牌，明确品牌的目标市场和目标客户群体，以便更好地定位品牌，找出独特的卖点，强调品牌与众不同的地方，可以包括特定的产品功能、优质的原材料、独特的生产工艺等。无论哪个方向，对参与者都是双赢、多赢，不能是吸血式造品牌，这样才能保证品牌真正可持续发展。

明确定位与目标群体：包括明确服务内容能够解决的社会问题、服务对象的特定需求和期望，以便更好地定位品牌，为社会提供高质量的服务。

设计与传播品牌形象：创建体现民革特色和服务宗旨的品牌标识，标识应包含民革的标志元素，如党徽、色彩等，同时融入服务、专业和和谐等理念。围绕品牌定位，制定一个简洁、易记、富有感染力的品牌口号。口号应能够准确传达民革社会服务品牌的核心价值和使命。通过多种媒介进行传播，提高品牌的社会认知度，也可以与其他组织或个人合作，实现品牌联动，扩大品牌影响力。

建立服务标准与质量控制：明确民革社会服务品牌的服务标准，涵盖接待、咨询等多个方面。服务标准应具体、可操作，便于理解和执行，包括设立服务指南、简化办事程序、采用现代化技术手段等。建立质量控制体系，对服务的每一个环节监督和评估，包括客户满意度调查、服务质量评价、服务流程审核等。定期进行培训，增强专业素质和服务意识。培训内容应包括民革历史、宗旨、政策法规、服务技巧等。设立客户反馈和定期评估机制，根据反馈进行调整，不断提升服务质量，保证服务的连续性和稳定性。

创新服务模式与技术应用：锚定民革社会服务品牌模式创新的目标，比如提高服务效率、提升服务体验、拓宽服务范围等。根据社会发展和服务需求的变化，不断创新服务模式，引入现代信息技术手段，利用互联网平台，建立线上线下相结合的服务体系，提供便捷、高效的服务，同时在创新服务模式与技术应用的过程中，高度重视信息安全，保护用户隐私和数据安全。

激励与培养人才：根据打造民革社会品牌的发展需求，制定长期和短期的人才培养计划，明确人才培养的目标、方向和路径。为员工提供专业知识和技能的培训，帮助员工提升综合素质。通过绩效考核、奖励、晋升等方式，对表现优秀的员工进行激励，提高员工的工作积极性和忠诚度。同时，鼓励员工自我学习，不断提升自己的专业能力。营造积极向上、相互尊重、团结协作的工作氛围，让员工在良好的环境中工作，提高员工的满意度和归属感。通过与其他组织或企业开展人才交流和合作，让员工有机会接触到新的工作理念和方法，提升员工的视野和经验。

建立合作伙伴关系：在建立合作伙伴关系之前，需要明确双方的共同目标和利益，选择有共同价值观和目标的合作伙伴。与合作伙伴建立有效的沟通机制，保持定期沟通，及时解决问题和调整合作策略。通过合作伙伴关系，共享彼此的人力、物力、信息等资源，提高双方的服务效率和效果，实现双方的共同发展和繁荣。与不同的组织、企业、政府部门等建立合作伙伴关系，拓宽合作领域和渠道，提升民革社会服务品牌的影响力。

实施可持续发展战略：注重品牌建设的长期性，制定相应的战略规划，将社会责任融入民革社会品牌的发展理念中，制定战略（长期/SP）规划和业务计划（短期/BP），实施可持续发展战略，保证品牌建设的持续动力和社会效应的长远发挥。同时建立和完善内部管理体系，确保可持续发展战略有效实施和持续改进

通过以上措施的实施，构建具有鲜明特色、公信力和广泛影响力的民革社会服务品牌，同时为党员提供一个实践锻炼的平台，充分发挥党员的专业优势，进而更好地服务社会、回馈社会。

[作者为才创未来（山东）运营管理有限公司总经理、济南市中小企业公共服务中心人才分中心副主任、山东师范大学工商管理硕士专业学位研究生合作导师、民革山东联合支部预备党员]

（责编：张若涵）