营造安全有序的网络消费环境

近日，市场监管总局向主要电商平台发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，要求严格落实主体责任、规范促销行为、加强广告内容审核、规范直播营销行为等，旨在规范促销经营行为，切实维护网络交易秩序，保护消费者合法权益。

当前，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式之一。国家统计局数据显示，2023年，全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%，其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。网络交易活跃了消费市场，为经济发展注入生机活力。

消费者享受到购物便利的同时，也面临着假冒伪劣、个人信息泄露、价格欺诈等问题。近年来，网络消费纠纷案件增多，不少消费者有过这样的困扰：网络促销承诺限时免单，事后商家却不认账；售前咨询客服秒回，售后发现货不对板进行维权时客服却拒绝沟通……与传统消费纠纷相比，网络消费纠纷具有交易主体复杂、交易环境虚拟化、交易合同格式化等特点。相关问题不仅影响消费者的购物体验、损害消费者的合法权益，也影响市场公平竞争秩序。

规范方能健康发展。近年来，我国民法典、电子商务法、消费者权益保护法等进一步完善了网络消费方面的法律规定，为消费者维护自身合法权益“撑腰”。2022年3月，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网络直播营销、外卖餐饮等群众普遍关切的问题作出回应。新技术新业态发展到哪里，群众的需求在哪里，法治保障就应当跟进到哪里。深入推进网络法治建设，及时为蓬勃发展的行业进行提示、划定红线，不是限制发展，而是确保其行进在健康发展的轨道上，让行业发展更有后劲。

营造安全有序的网络消费环境，就要把法治落到实处。一方面，有关执法部门要依法加强规范和监管，另一方面还要发挥好司法裁判的价值引领作用，增强社会公众的法治意识。例如，网络购物中，消费者与经营者容易因退货发生纠纷，司法机关有针对性发布典型案例，明确“七日无理由退货”规则的适用，既旗帜鲜明保护消费者合法权益，同时也对恶意申请“仅退款”的“薅羊毛”行为进行警示，彰显了司法在引导经营主体规范诚信经营、维护公平有序市场竞争秩序、促进数字经济健康发展方面的重要作用。

网络消费市场的繁荣离不开法治护航，也需要多方力量协同共治。电商平台要严格落实主体责任、做好引导规范，相关商家也要强化自律、诚信经营。对于广大消费者来说，也要提升自身法治意识，加强对各类营销套路的防范，发现权益受损及时举报求助，依法维护自身合法权益。经营者多一分担当，消费者多一分理性，网络消费市场方能在欣欣向荣中行稳致远。

《 人民日报 》（ 2024年11月07日   第 19 版）

（责编：张若涵）