擦亮“云窗口”，服务更上层楼

广州政务服务“云窗口”再升级！在现有线下服务终端的基础上，“云窗口”在“穗好办”APP、广东政务服务网上线，让群众和企业随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。“不会办”、跨地域、“没时间办”等问题“一键化解”。

小小“云窗口”，能量可不小。其“威水”之处，至少有二。一为集成。一扇“窗”内，可办3.8万多个事项，相当智能。二为便捷。得益于远程视频、远程协助等技术赋能，企业群众可在服务终端操作，变“来回跑”为“云上办”。升级之后呢？“云窗口”已无需实体终端，而是进驻APP、网站，直接打破地域空间的局限，让企业群众动动手指、相约屏上，足不出户即可享受“面对面”服务。

事实上，广州政务服务“云窗口”已名声在外，前段时间还斩获了“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”荣誉。上线两年多来，其服务事项越来越多、“本领”越来越大，一次次升级的背后是自我加压、精益求精，是“民有所呼，我有所应”，切实提升办事企业群众的舒适度、满意度。

接下来，如何更上层楼？可以做的，还有不少。比如，服务内容多多益善。可布设更多“云坐席”，不断丰富服务领域，让更多事项实现“云上办”。再如，要更好办。进一步强化“整体政府”理念，不断深化体制机制改革和流程再造，持续打破部门壁垒和信息孤岛，形成一个上下左右相互配合、高效协同的整体，让办事更简便、快捷。当然，城市由多样人群汇聚而成，必然面临着千差万别的需求。有人喜欢线上的便捷，有人习惯线下的“实在”，擦亮“云窗口”的同时，线下服务也当持续升级。（夏振彬）

（责编：赵珊）