演唱会消费者“后悔权”不能打折扣

据《工人日报》报道，近年来，演唱会退票问题引发大量消费投诉。5月9日，江苏省消保委发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》指出，今年4月15日至5月6日，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条，其中演唱会退票难、退票贵问题尤其突出。

近年来，演出市场持续升温，因为演出票务原因导致的纠纷也日渐增多。演唱会退票难、退票贵等，成了演出市场的“潜规则”“霸王条款”。现在不少演出主办方和票务平台虽然设置了阶梯退票规则，但规则却有不少不合理之处。

比如演唱会开始前一周甚至20天就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百元甚至上千元，而且各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明……

对于演出主办方、场地方来说，消费者退票，对他们会有损失，比如退改签需要人工服务，演出票一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。而演出开场前允许观众改签，也可能造成空出来的票不能及时售出，影响主办方收入。正因如此，让演出票售出后能够正常退票，无异于让他们割自己身上的肉，演出主办方欠缺主动行动的动力。

现在火车票、飞机票、电影票等都可以“退改签”，网购商品也可以享受七天无理由退货，对于演出市场观众来说，他们也应该享有相应的“后悔权”，这样的“后悔权”也不能打折扣。

消费者购买演出票，与主办方形成了服务买卖关系，《消费者权益保护法》并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。主办方单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，或收取远高于退票成本的高额手续费，就是一种“霸王条款”，加重了消费者责任，减轻了经营者责任，也属于无效条款。

一些人认为消费者退票还可能导致黄牛低成本囤票，助长黄牛的倒票行为。实际上，现在很多演出实行门票、身份证、人脸识别一致的“三证合一”方式，可以有效防范黄牛，主办方不应以防黄牛为名在退票问题上搞花样，损害消费者权益。

面对种种侵权乱象，一些消费者不会为此较真，而是选择哑巴吃黄莲，这也暴露了消费者的弱势。

对于演出票退票难、退票贵等问题，需要相关部门完善实名制退改制度和票务销售机制，制订合理风险分担机制。票务平台要优化退改票机制，完善梯次退票收费标准等。

同时，监管部门也要加强监管力度，督促主办方尊重消费者权益，对于侵犯消费者权益的行为，要依法依规予以惩治，增加主办方的违法违规成本。此外，还要畅通消费者的维权渠道，增强消费者的博弈能力。消费者也要增强维权意识，积极维权，才能更好保护自身合法权益。

总之，演出票不能成了“霸王票”，演出票退票也不能成了对消费者的“变相收割”。要增强消费者、监管部门、行业协会等各方力量，形成强大的治理合力，才能有效遏制造成演出票退票难、退票贵等问题的“霸王条款”。

 

（责编：赵珊）