靠吸引回头客摆脱景区一次性消费困局

6两蓝莓当1斤卖，停车场不执行政府指导价乱收停车费……今年“五一”期间，一些景区的消费乱象引发关注。日前，相关专家在接受记者采访时表示，个别摊贩、商家的不诚信行为可能会影响整个景区乃至整个城市的形象，各地应对此类扰乱市场秩序的行为秉持“零容忍”态度。（2024年5月10日工人日报）

长期以来，景区的消费标准与体验感不成正比，一直受到游客诟病。尽管近年来旅游市场供给不断优化，但各旅游景点、景区提供的周边产品、配套服务仍存在名不副实、价格偏高的问题。一些商家抓住游客“既然来了总得体验一下”“出门在外，贵就贵点吧”的心理，将更多精力用在运营创收而非提高商品和服务品质上。由此造成许多旅游产品和服务变成“一次性消费”，不少消费者表示“试过一次就不会再消费了”。

景区消费是景区健康持续发展的关键因素和重要评价内容，如果景区因为重游率较低等客观因素降低经营标准，那么势必影响所在景区的整体旅游体验感，最终损害的必定是景区的利益。目前，大部分旅游景点的重游率不高，这一定程度上造成了景区高质量发展动力不足、“一次性消费”盛行，但其根本原因还是运营管理能力不强。

或许，游客第一次进入景区往往带有强烈的好奇心和新鲜感，但当体验过一次之后就不再感到好奇和新鲜了，也就不会有二次体验、重复消费的想法。游客愿意尝试新奇、主动降低期待，一些旅游产品或服务看似“火热”，却难以吸引回头客。不少景区运营者也是用“一锤子买卖”思维来对待外地游客，这对旅游景区的生存和发展无疑是杀鸡取卵，有百害而无一益的。

事实上，“没有必要二次消费”，景区“一次性消费”现象正在成为制约旅游消费增长、影响旅游业高质量发展的一个重要因素。而要走出“一锤子买卖”的怪圈，就必须从改善供给入手，这需要景区和商家以游客需求为导向，在服务方面从数量到质量都要到位。只有服务让游客越满意，景区口碑才会越好，如果景区门票和景区内服务性价比较高，游客意犹未尽就会再次来消费。

无论是景区运营者还是商家都应该摒弃“一次性消费”的侥幸心理，提高商品品质和服务水平，在赚取好收益的同时赢得好口碑，才是生存的长久之道。去除景区“一次性消费”之患，提高旅游质量，还需要旅游管理部门及广大旅游消费者的共同努力。一方面，要从完善旅游法律法规体系建设入手，加快完善旅游市场法制环境，维护旅游市场秩序，保护消费者的旅游权益，让旅游者放心消费；另一方面，要摆脱旅游恶性竞争模式，加强景区信息透明度，改变外地旅游者与本地旅游经营者之间存在的信息不对称状况，让旅游景区从“一次性消费”的恶名中解放出来。 （吴学安）

（责编：赵珊）