让用户换新燃气表，岂能靠“断气”相逼

“在没有欠费的情况下，被断气，咨询才知是燃气表过期，要更换才能使用。”据南方都市报报道，近期，在广东东莞阳光问政平台上，有多起针对东莞某燃气公司换表的相关投诉。

在现有燃气表还能正常使用的情况下，不换新的燃气表就要被断气？这样的做法，让人难以理解。对此，涉事公司工作人员回应称，根据相关规定，燃气表使用期限一般不能超过10年。随着燃气表使用时间的增长，表内的零件会逐渐老化，长期使用会增加漏气的风险。而该企业工作人员也确认——如果到了年限不更换，用户则有可能无法购气。

燃气表有一定的使用年限要求，这个不假。定期更换，也是安全需要。但在一些用户还能正常用气且没有欠费的情况下，就通过强制断气的方式让用户换表，这不管从哪个角度说，都未免过于简单粗暴。

且不说，这种贸然操作很容易影响用户的正常生活，即便从最基本的企业与消费者的关系角度来看，如此方式也缺乏对用户最基本的尊重。

还要看到，燃气企业本身具有一定的垄断经营属性，在更换燃气表这样的重大事项上，没有与用户进行充分的解释、沟通，而是依仗自身的垄断地位采取单方面“断气”的方式胁迫用户“配合”，如此“强势”做派，也只会伤害企业的社会形象，增加用户对换表的抵触心理。

颇显耐人寻味的是，据称换上的新表可以方便用户直接在手机上购气，还可以看到剩余的气量，并且也是免费更换，如此来说对用户而言是妥妥的好事一桩，用户为何却并不“领情”？这样的“反常”反应背后，到底有何隐情，无疑是值得企业深思的。

事实上，近期，多地关于燃气收费争议的话题引发了广泛关注。其中一个重要触发点就是，不少用户发现，换了新燃气表后，燃气费用似乎就明显增加了。东莞部分用户不愿意换表，不排除可能就与这种担心有关。那么，要打消用户在这方面的顾虑，燃气企业显然就有必要作出针对性的解释工作。

对此，其实燃气公司可以邀请仪器厂家一起做专门的测试，向用户交实底，让用户对于新、旧表的运转情况有一个更客观、准确的认识。这既是满足用户知情权的内在要求，也利于避免用户对换新表产生不必要的抵触情绪。

当然，即便不涉及新表、旧表的运转差异，也应该注重做好更换服务。可以参照的案例是，此前重庆、成都两地关于燃气相关问题调查核实情况的通报中，都涉及这一点。

像重庆的通报中就提到，换表工作组织无序，燃气企业计费、采集系统技术落后、运行不稳定，造成数据紊乱；成都的通报中也提到，在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

这些“前车之鉴”足以说明，用户对于燃气表更换存在的顾虑和担忧，并非空穴来风。因此，除了要提前耐心做好沟通、释疑工作，杜绝拿“断气”来倒逼用户换表的粗暴做法，还应通过切切实实提高换表的服务透明度，来打消用户对更换新表的后顾之忧。

说到底，燃气供应是最基本的民生服务，相关企业还是要提升服务意识，多一些用户思维，而不是动辄对用户搞“逼迫式”对待。

 

（责编：赵珊）