消费者不是商家的“群众演员”

近日，陕西省西安市的李女士向记者反映，家里的两位老人在一家餐馆用餐时被店家拍下视频，之后店家又在老人不知情的情况下将视频发到短视频平台上，这让他们感觉很恼火。多位消费者向记者反映，在线下消费时，经常被动充当商家拍摄短视频或直播间的“引流道具”，甚至是“气氛组”“工具人”。记者采访了解到，部分商家认为这是为了给消费者提供更真实的场景展示。（工人日报）

拿消费者当道具，通过视频进行引流操作，已经成为了一种新的营销手段，图的就是“有图有真相”“有视频有真相”。近年来，随着网络直播和短视频平台的兴起，商家们纷纷将目光转向了“拿消费者视频”当道具的营销方式。然而，一些商家却在使用此类视频时出现了不当行为，引发消费者的不满和抵触情绪。

这种行为是对消费者的一种冒犯。有的商家，既不打招呼，也不说用途，就安排工作人员用手机等录像设备录制视频，着实让一些消费者感到不舒服。消费者在用餐或者购物时，本应该是放松自己的行为，而不是商家营销活动的“道具”。在一些商家的营销活动中，消费者在不知情的情况下被拍摄视频，然后被放到各种网络平台上进行传播。在没有获得消费者同意的情况下，这样的行为可能给消费者带来不必要的困扰和麻烦。

对于商家来说，应该尊重消费者的隐私权，而不是将他们的视频随意传播。这种行为不仅会引起消费者的反感，还会损害商家的形象和信誉。一旦消费者发现自己的视频被商家使用，很可能会对该商家产生不信任感，甚至选择不再光顾。

当然，一些商家可能会认为这样做是为了给消费者提供更真实的场景展示，增加营销的吸引力。然而，这种做法的本质是不尊重消费者的权益，并且涉嫌违法。在公开环境直播并不意味着已经征得了他人同意，即使是在公开环境中，公民的肖像、个人信息也依法受到保护，如果直播行为涉及前述权益，也需要取得相关权利人的同意。

消费者不是商家的“免费演员”，只有在双方的尊重和合作下，才能建立起良好的消费环境和商业生态。

（责编：赵珊）