商品可虚拟 规则不可缺

随着虚拟情绪产品市场持续扩大，规范这一消费新业态的发展势在必行。应尽快制定针对虚拟情绪产品的规章制度，商家应说明商品的真实情况，在下单时告知消费者所购商品的特殊性，保障消费者知情权。

去年以来，不少虚拟情绪产品在网络平台热销。有人心动语音连麦唠嗑的“树洞倾听”服务；有人购买人工线上云监督服务，督促自己学习生活打卡；有人为缓解考前压力，入手“好运喷雾”“转运锦鲤”祈福；还有人为自己买一个“聪明的脑子”，下单了“爱因斯坦的脑子”……这些虚拟产品听起来有些荒诞和无厘头，却取得了较高的销量和不菲的销售额。

为何情绪产品能获得青睐？当前，年轻人更加关注自己的内心世界，注重对自我情绪的观察和释放。在面对一些不方便向亲朋好友倾诉，担心无法被理解的烦恼时，虚拟情绪产品的出现，恰好符合了他们以匿名社交方式进行情感宣泄的诉求。这些情绪产品大多价格不高、想法有趣，能够吸引年轻人注意，将其作为释放压力、愉悦身心的一个情绪出口。

不过，商品可虚拟，规则却不能缺失。虽然目前我国并没有针对这类虚拟情绪产品的规范，但根据消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。广告法也规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。以“爱因斯坦的脑子”“好运喷雾”为代表的虚拟商品，实际上并不能实现增长智力和转运的功效，存在夸大宣传的情况。一些“心灵树洞”服务甚至存在泄露消费者个人隐私的风险。而所谓的陪聊师、开导员可能并没有相关专业资质证明，部分同类服务在不同店铺价格悬殊，还有一些软色情、诈骗等隐藏风险都不容忽视。

随着虚拟情绪产品市场持续扩大，规范这一消费新业态的发展势在必行。一方面，应尽快制定针对虚拟情绪产品的规章制度，加强监督管理。另一方面，商家应在商品宣传页面说明商品的真实情况，在下单时设置提醒页面告知消费者所购商品的特殊性，保障消费者知情权，避免发生消费纠纷。电商平台也应加强对虚拟情绪产品的安全性和合规性的检查，确保商品内容健康，对产品管理、售后服务及时出台相关规定，让虚拟情绪产品市场发展有规可循。同时，消费者在购买时也要注意辨别商家和渠道，保护个人信息安全，防止信息泄露，不要轻易转账或在线下见面，以免人身财产安全受到侵犯。（向斯佳）

（责编：赵珊）