APP跟用户“勾心斗角”，必然付出惨痛代价

#有些APP别再硌硬人了#，这个话题近日登上热搜榜，引发热议。开了VIP但仍有两三秒的中间广告、一按暂停立刻弹出的全屏广告、层层嵌套的用户协议、同意容易取消难的自动续费、算不清的“熟客价”、不管什么APP都要开相机、位置、通讯录权限……话题所谈到的APP乱象，让网友深有痛感。

当然，APP乱象不止于此，从网友纷纷跟帖吐槽就可见一斑。一些网友痛陈不良体验时，甚至直接点名一些APP，向其发出愤怒“控诉”。由此可见，此番乱象的确犯了众怒，一些APP让用户烦不胜烦，防不胜防。

在今年全国两会期间，不少代表委员也关注APP乱象。有全国人大代表指出，有的弹窗广告恶意炒作八卦等低俗信息，发布虚假信息，诱骗用户点击获取流量牟利；有全国政协委员表示，APP续费主要问题是“容易误开通、平台不提醒、退订隐蔽深、平台擅作主、客服不回复”……

应该说，经过多年深入治理，APP乱象已经大为减少，但有的乱象如牛皮癣般具有反复性。同时，旧的乱象消除，新的乱象在不断冒出来。此外，有的APP不仅跟用户玩“捉迷藏”的游戏，也跟监管部门玩阳奉阴违的伎俩，明应允、假整改，或敷衍塞责，消极应对。

对假整改要真惩处，特别是那些屡屡踩踏红线的APP更要重拳出击。正如国家网信办所称，对于违法违规APP始终保持“零容忍”态度，一经发现，立即查处，绝不姑息。

如何有力有效治理APP乱象？有全国人大代表建议从立法、监管、技术等方面入手。比如，针对网络弹窗广告乱象制定专门规定，从立法层面健全完善“一键关闭”制度的规则要求。针对“大数据杀熟”等乱象，有全国政协委员建议，进一步完善人工智能算法治理体系，加快人工智能法等相关法规出台，以应对诸如算法歧视、算法黑箱、信息茧房、算法霸权等伦理和法律问题。

“魔高一尺，道高一丈。”消除APP乱象不可能一蹴而就，但是完全可以通过完善法治、精准监督等手段最大程度压缩其生成空间。

在这个过程中，可激发广大用户的参与热情。对于用户来说，他们是APP乱象的直接受害者，对如何消除APP乱象有发言权，也不乏监督热情。以用户痛点为出发点，以提升用户良好体验为落脚点，治理成效将更为明显。

APP跟用户“勾心斗角”，也许能得一时之利，从长远看，必然付出惨痛代价。用户的权益是用来尊重和保护的，而不是冒犯和侵犯的，如果一味把用户工具化，乃至以坑骗用户为能事，不仅吓跑用户，还可能被下架。从这角度看，APP别再“硌硬”用户，把这个聪明劲用在提升用户体验上。

（责编：赵珊）