“置顶”民生事 诚心听民声

2月25日，山东省济南市钢城区汶源街道新兴社区的民悦驿站里，网格员正在认真梳理近期以来社区居民反映的问题。“有事找驿站”已成为新兴社区居民的“共识”。

怎样把驿站用好，提升社区治理效率和居民的满意度？这需要在基层社会治理不断地积极探索。

联动提升服务质量是重中之重。民悦驿站以“民生板凳”为抓手，按照方便群众的原则，设置了6个网格驿站，着力打造老百姓“抬腿就到”的便民服务阵地。每个站点设网格长、网格员以及公益性岗位，负责网格内居民微事务，实现基层一线有组织管事、有人办事，真正把服务送到居民身边，与群众心贴心交流。

“社区来我们楼上走访的时候，看到有个鞋柜摆放在楼梯之间不安全，没等我们说就帮我们协调了，省了不少事！”社区网格员们一边等问题上门，一边出门找问题。入户走访、走街串巷，主动帮居民解决了那些在他们眼中小到不碍事的“小问题”。

事实证明，这个不足十平方米的驿站，是社区居民最喜欢来逛的地方。民情收集站、邻里说事处、矛盾调解室……众多头衔集于一身的民悦驿站成了居民口中的“香饽饽”，有事往里跑，没事也往里跑。不少居民经常来聊天、唠家常，驿站工作人员也成了群众的贴心人、知心人，成为了化解邻里纠纷、倾听群众呼声的主阵地。

数据最有说服力。2023年以来，民悦驿站共解决问题113起，其中主动排查问题67起，处理矛盾纠纷63起，做到小纠纷当天处理，大矛盾在3-7天内化解，处理满意度100%，真正做到将矛盾排查在萌芽、化解在网格，让“居民有事张嘴，我来服务跑腿”的口号叫得更加响亮。

小事连着民生，民生连着民心。利用好驿站这个阵地，架起与居民的“连心桥”，不仅意味着社区治理质量的提高，更会极大地提升居民的生活质量和幸福感，让社区居民真正感受到社区就像一个大家庭。

（责编：赵珊）