“游客因吐槽获奖励”体现刀刃向内的勇气

据1月16日《北京青年报》报道，近日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红——因这名小伙吐槽、举报的贵州多个涉旅问题，对当地旅游服务提升有一定实际作用，在当地文旅部门查处相关问题后，他收到了3000元（税后2400元）奖金。

不少游客在旅游过程中都曾遭遇欺客宰客、货不对板等情况，心里难免不舒服。这种情况下，人们会通过自媒体进行吐槽，或是向有关方面进行投诉举报，以维护自己的合法权益。不少涉旅问题可能藏在暗处，职能部门的常规检查、筛查很难发现，因此需要游客对旅行过程中的短板和问题给予曝光，帮助有关部门及时发现问题并纠偏。

2017年，贵州便开始在当地开展游客满意度有奖反馈调查活动，鼓励游客通过微信公众号、景区官网等途径，投诉举报旅游中发现和遭遇的痛点，参与者最高可获税前5000元的奖金。这一活动持续至今。

这样的做法值得点赞。游客对自己旅游过程中的问题进行吐槽，很多时候就是在给当地旅游行业挑错、对其进行监督，这种挑错和监督，不但没有招致当地反感和抵触，反而获得了奖励，这体现出地方政府及文旅部门整顿旅游市场秩序，维护游客合法权益，做好旅游事业，壮大旅游经济的决心和诚意。

自媒体盛行时代，“好事不出门，坏事传千里”得到了更为生动地演绎——一则负面新闻便可能将旅游热度迅速扑灭，因个别人的言行严重损害地方形象和信誉的事情近年来不时发生。旅游业不应该怕发生负面新闻，怕的是有了负面新闻不知道如何应对。

一方面，要想“家丑”不外扬，就要把前期工作做好，比如严肃整顿当地旅游市场秩序，严厉打击旅游乱象等。另一方面，如果对当地存在的乱象不敢正视、不予解决，那么不但负面新闻早晚会出现，而且相关人员和乱象可能愈发变本加厉，甚至导致当地旅游形象彻底“崩盘”。所以，正视问题、解决问题，才是正确的应对之道。

期待更多地方在整治旅游市场时，都能拿出刀刃向内的决心和勇气，拿出行动力，接受批评，及时改正。如此，旅游市场才能蒸蒸日上。（苑广阔）

（责编：赵珊）