“开场能退票”虽好，将“烂片”拒之门外更重要

近年来，电影票“不能退票，只能改签”“退票要扣手续费”等话题备受关注。日前，长沙影院推出“电影开场半小时也能退票”服务，#电影开场后也能退票了#随之登上热搜。

看电影的时候，谁都不愿意碰上“烂片”，但在很多时候，电影质量只有在开场之后才能揭晓。由于电影无法退票，观众遇到这样的情形，往往只能自认倒霉，硬着头皮接受“烂片”的折磨。正因为如此，“电影开场半小时也能退票”赢得了一片叫好。从观众的角度看，此举不仅可以赋予消费者“后悔权”，而且可以倒逼影片制作方提高产品质量，如此两全其美，何乐而不为呢？

然而，据报道，推出“电影开场半小时也能退票”服务的，是一家“专注于检票场景的媒体生态运营商”。该公司发布的试点公告表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，不会影响影院的正常经营和票房收入。换句话说，这家公司愿意独自承担市场风险，以此来扫除电影院和制片方的后顾之忧。说白了，这是一家公司的“社会性试验”，与电影行业没有内在联系。

对于观众来说，谁提供“补贴”并不重要，重要的是如何能免于被“烂片”骚扰。但对于规范市场行为来说，比暂时“补贴”更重要的是，能否形成促进影片质量提高的长效机制。就此而言，将希望寄托在一家市场化企业身上，恐怕并不牢靠。一方面，如果企业不堪重负甚至一走了之，应该怎么办？另一方面，谁又能说这不是一次精准的营销策划？这样的追问并不多余。该公司发布的公告声称，元旦期间长沙可退票影院已达72家。但在媒体咨询的过程中，该公司客服却表示绝大部分影院机器正在升级，只有三家位于长沙市雨花区的影院可进行退票。

即使从维护市场秩序的角度看，允许观众开场后退票，也难免会遇到一系列现实难题：电影是否好看取决于观众的欣赏水平、主观感受，没有标准，就等于是“无理由退票”，从这一点看，如何遏制恶意退票？如果出现影片竞争对手恶意退票，难免会纵容“劣币驱逐良币”？会不会造成一些黑粉故意大量购票，然后再利用“无偿退票”来制造热点话题，降低电影的评分，扰乱市场秩序？观众都渴望全程无尿点的爽片。既然他们选择购票入场，本身就是选择了为自己的消费行为埋单。可有些时候，观众会被铺天盖地的预告所欺骗，最后无奈含泪看完烂片。

说到底，问题的关键在于如何让观众感觉物有所值甚至物超所值？就此来看，为观众提供“后悔权”固然是一种可选项，但更为重要的是，如何将“烂片”拒之于影院的门外。

（责编：赵珊）