12306新规迭出传递润物无声的温情

有利于民者，必实心谋之。随着2024年春运的脚步越来越近，12306网站在春运车票开售之际优化车票改签规则——火车票在开车前48小时以上，可以改签任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车。新规实施后，不仅有车票改签范围的扩大，还将实现改签费的减免，对广大旅客来说当然是喜大普奔之事。

岁回律转，辞旧迎新。2024年时钟的轮盘才转过二十余圈，12306网站可谓是新规迭出——1月3日，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，竭力提升旅客购票体验；1月10日起，铁路12306手机客户端推出春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，在网站开辟专区保障春运重点群体出行；11日零时起，铁路12306网站（含手机客户端）优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围。12306网站用紧锣密鼓的行动，不仅在万象更新的新年里为广大旅客送上惊喜连连，还在冬寒料峭中传递出润物无声的温情。

有钱没钱，回家过年。对于在外打拼的游子来说，家里头才是最温暖的港湾。为解乡愁，数以亿计的游子们，顾不上归途的道阻且长，千方百计回家团聚，安全、便捷、舒适的铁路运输方式，往往成为许多人的回家首选。而作为中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，12306网站总能成为这一时期当之无愧的“网红”，举手投足间牵动无数国人的心。

民之所望，心之所向。自2013年正式上线试运行以来，12306网站坚持创新驱动，通过不断改进支付流程、增加支付方式、推出手机客户端APP、系统升级与维护等措施，在提升用户体验的同时确保购票的公平性，让购票变得更加便捷，为乘客提供了更多便利。

民生冷暖见初心,一枝一叶总关情。从彻夜排队的忙乱到“指点”间的从容，从“一票难求”的囧境到“说走就走”的“任性”，从快递送票到接续换乘，从网络订餐到站内导航，12306网站倾听亿万旅客的呼声，在学习中不断地探索，在探索中不断地提升，把发展成果不断转化为旅客的出行品质，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（张晓洁）

（责编：赵珊）