真诚待客让冰雪之约长长久久

冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……近段时间，黑龙江省哈尔滨市的文旅市场异常火爆。

 

“冷资源”催生“热产业”，冰雪经济释放澎湃动力，哈尔滨市文旅市场的爆火引发了各界高度关注。网上网下，许多人都在表达对这座北国冰城的向往，率先抵达的一批批外地游客已经玩得乐不思蜀，并化身旅游推介官在社交媒体上分享着攻略体验。面对这始料不及的热爱，黑龙江方面在致谢信中按捺不住喜悦：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”

 

从淄博市到哈尔滨市，旅游市场的突然爆火让人思考更多的是，网红城市何故“出圈”？又如何能“长红”？

 

哈尔滨市成为新晋“顶流”并非全凭运气。先前，冰雪大世界由于排队时间过长引发“退票风波”，哈尔滨市文旅局及时介入督促景区优化接待安排，园区连夜进行整改，并向游客致歉、退票。哈尔滨市直面问题不回避的态度也让网友们看到了这座城市的真诚。随后，从推出免费往返的地铁摆渡票到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，一系列改进优化举措使“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。事实证明，这种真诚展示不仅不会劝退游客，反而能转危为机赢得更多信任。可以说，听得进刺耳的声音，做足了品质功夫，就能获得游客青睐。

 

运气从来都是给有准备的人。冰雪资源是北方的优势，但将资源优势变为文旅优势还需事在人为。黑龙江在全省范围内开展冬季冰雪旅游“百日行动”，推出60条具体举措，不断完善冰雪基础设施，大力推进冰雪景区、度假区、专业滑冰滑雪场地提质升级，着力打通冰雪产品生产、冰雪消费等各个环节，创新冰雪旅游产品供给，以“冰雪+”思维推动产业跨界融合。

 

借助冰雪旅游的优势，哈尔滨市在细节之处也不断提升游客的体验感。不管是网红“淘学企鹅”还是鄂伦春族驯鹿，不管是热气球还是人造月亮，甚至是切好摆盘的冻梨，哈尔滨市一系列以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲的“宠粉”行为，赢得了一大波好感。这种对游客有求必应的“讨好型市格”，也让其吸足了粉丝、赚满了流量。

 

“讨好型市格”看似是对哈尔滨市的调侃戏称，但背后蕴含的是一座城市的热情与真诚。哈尔滨市展现出的精细服务和人文关怀，为其赢得了一块推动城市高质量发展的“金字招牌”，为深化文旅融合、促进产业振兴带来有益启示，提供了可资借鉴的模板。

 

目前，哈尔滨市的旅游热度还在发酵，可以说这是政府、市场和市民同频共振的结果。但冷静下来，我们不得不思考，不论是过去的淄博还是如今的哈尔滨，都面临着变“流量”为“留量”的现实课题。除了以真心、诚心换人心，还要持续增加旅游产品供给、创新旅游消费场景、提供优质服务、创造良好消费环境。我们期待冰雪消融之后的哈尔滨，可以让更多游客停留更长时间。

（责编：赵珊）