深耕银发游市场 做好服务是关键

发展银发旅游，不仅可以让老年人拥有更加充实的高品质生活，也将有力带动产业链发展，在创造更多就业机会的同时，为推动文旅深度融合注入新的动能

近日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》），这是国家出台的首个支持银发经济发展的专门文件。针对老年旅游市场开发，《意见》提出，围绕多样化需求，鼓励开发家庭同游旅游产品，拓展推广怀旧游、青春游等主题产品；针对老年人出游安全保障短板，发展老年旅游保险业务；聚焦资源优化整合，提出组建覆盖全国的旅居养老产业合作平台，培育旅居养老目的地，开展旅居养老推介活动。

我国“银发族”人口基数较大，国家统计局公开数据显示，截至2023年末，我国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口21.1%。银发经济规模在7万亿元左右，占GDP比重大约为6%。未来，我国“银发族”人口将进一步扩大。预计到2035年，银发经济规模将达到30万亿元左右，占GDP比重约10%。

从旅游市场来看，根据全国老龄委数据，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。银发旅游市场既是银发经济的重要组成部分，也是推动我国旅游业高质量发展的重要力量。发展银发旅游，不仅可以让老年人拥有更加充实的高品质生活，也将有力带动产业链发展，在创造更多就业机会的同时，为推动文旅深度融合注入新的动能。特别是以“60后”为代表的“新老年群体”对提高生活品质的愿望和需求不断增强，对银发旅游产品和服务也有更高的要求。笔者认为，银发旅游市场开发要重点关注以下三个方面：

一是准确把握老年旅游特征，开发适合“银发族”需求的特色旅游产品。要注重老年人的生理和心理特点，提高旅游产品的专业性和针对性，以满足“银发族”的特殊要求。

要关注健康和安全，这是大多数老年旅游者及其家人最为关注的要素。要关注舒适与便利。老年人出游节奏相对舒缓、轻松，旅行社要提供适合老年人身心状况的休闲活动，减少其行程的紧张度和疲劳感。要关注家庭与亲情。通常情况下，老年人喜欢与家人一起出游，享受天伦之乐，因此，在产品设计中可以考虑增加家庭亲情元素，如家庭套餐、亲子活动等。要关注兴趣与爱好。老年旅游产品开发应尽可能满足老年人基于兴趣与爱好的个性化需求，可以提供定制化产品。要关注价格与价值，老年人通常更注重性价比。因此，老年旅游产品定价应合理，同时在服务与设施上体现出高性价比，做到更物有所值。

二是高度关切老年旅游需求，提供优质的适老化旅游服务。老年旅游市场开发除了要有合适的产品外，更应对照老年人的特殊需求。

要注重服务前置，在潜在消费群体的市场调研中开展针对老年人旅游需求、偏好、消费习惯等专项调研，为改进产品服务提供依据。要改善服务设施，可在旅游目的地相关设施中增设扶手、防滑地毯、无障碍通道等设置，提高出行便利性。要强化健康检查、紧急救援等服务，确保老年人在旅游过程中出现突发性状况时能够得到及时救治。要注意把握服务尺度，在做好服务的同时，尽量不让老年人有被过度关注、过度照顾的不适感，这就要求服务人员具备扎实的专业素养。要配置接受过专业培训的导游，因为他们更了解老年人的需求和心理特点，可以为他们提供贴心、暖心的服务。

三是创新推动老年旅游与其他业态融合，打造多元化旅游体验。与其他业态融合是老年旅游发展的必然选择，尤其是与医养、康养、旅居、旅行等融合。医养融合方面，可以在旅游过程中提供医疗保健服务，开展健康检查、疾病预防等服务，同时结合养老服务，满足老年人在医疗和养老方面的需求。康养融合方面，可以利用旅游目的地自然和人文资源，为老年人提供康复、疗养、养生等服务，开展温泉疗养、中医养生、食疗养生等特色线路。旅居融合方面，可以将旅游与居住相结合，在不同季节为避暑、避寒旅居的老年群体提供居住服务，满足其异地停留期间的消费需求。可以在旅游过程中融入文化、历史、艺术等元素，丰富老年人的精神文化生活，提高他们的文化素养和审美水平。

同时，还可以通过服务融合，整合不同领域的医疗、养老、餐饮、交通等服务资源，为老年人提供一站式、全方位的体验项目；通过技术融合，运用物联网、大数据、人工智能等现代技术手段，提升老年游客的出行效率和出游质量；通过产业融合，推动老年旅游与农业、体育、教育等产业协同发展，还有可能创造新的经济增长点。

拓展银发旅游市场是我国旅游业发展的新机遇，也是满足老年人追求高品质生活的需要。随着经济社会的不断进步和银发经济的持续发展，银发旅游将为更多老年人带来更加美好的生活体验，为提升老年人生活福祉、推动社会和谐繁荣作出新的贡献。

（责编：汪翠萍）