当电商拥抱AI

这阵子，闻讯而来找乔晋做AI（人工智能）电商培训的顾客逐渐多了起来。

2023年7月，乔晋开始了AI电商领域的创业。只不过他不做商家、不卖商品，而是为电商新媒体行业客户提供AI技术和应用，并进行相关培训，比如ChatGPT文案学习，AI绘画工具Midjourney、Stable Diffusion等零基础入门教学。

乔晋介绍，在AI工具的帮助下，电商卖家仅需几十秒钟，便可以生成场景丰富多样的产品展示图、宣传视频，以及短视频拍摄脚本。“算下来，每张产品展示图的成本只有几元钱。”乔晋做AI电商创业，正是看中了AI技术在电商领域的可能性。

和乔晋一样，武彬也在AI电商领域创业，他的公司利用相关AI技术，为电商企业提供包括虚拟拍摄、图像制作、短视频制作与分发等服务，目前已经合作了1000多个品牌，超过两万家商户。在武彬看来，AIGC（生成式人工智能）在电商领域的应用是一片蓝海。

“AI可以快速地理解和创作，这对于电商营销内容的快速生产有很大的帮助。”武彬认为，内容生产是电商营销的重要组成，“在线下商店，顾客可以去触碰、感受商品；但在线上，顾客对商品的理解更多依靠于简介、图片、视频等电商内容”。

传统电商时代，电商营销内容生产所花费的人力、物力成本较大，如今有了AI技术，情况变得不一样了。武彬表示，ChatGPT、Sora等大模型工具，是做电商内容生成、整合营销的有力帮手，“比如AI可以辅助商家通过设置关键词等内容，生成商品详情页，并实现一键多平台发布，这大大提升了电商营销中的生产效率”。

除了智能营销，智能客服的广泛应用，也是AI技术赋能电商行业降本增效的重要体现。此外，AI数字人直播则大大降低了商家直播带货的成本。不少商家依靠AI数字人直播技术，实现24小时直播带货，销量大增，销货范围也进一步扩大。

南京硅基智能科技有限公司（以下简称“硅基智能”）的直播数字人技术，被应用于企业直播、跨境电商、本地生活服务、乡村振兴等多领域场景。硅基智能创始人、首席执行官司马华鹏在接受记者采访时表示，如果搭建真人直播带货团队，一个月的成本支出可能要几万元到几十万元不等，但AI数字人直播一个月只需要花费几千元，“这极大地降低了商户们的直播成本。”

“AI对电商行业是全链路的综合赋能。”中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端在接受中青报·中青网记者采访时表示，AI技术将从研发生产供给体系、营销体系、物流配送体系等方面，推动电商行业发生深层次变革。

从电商行业链路上看，AI在运营端、商家端、消费端等都创造着丰富的价值。而从贸易主体上来看，AI技术在跨境电商数字贸易领域的加速落地，则是一个新亮点。

“我只需要拍一段中文视频，上传到Chinagoods平台，中文就能自动被转换成36国语言，声音、口型都一致，完全看不出来是AI做的。”义乌国际商贸城经营户陈美君尝到了AI的甜头。

Chinagoods是义乌国际商贸城推出的线上交易平台，商户在平台上展示自家商品，国内外的贸易商则可以线上选品、下单。2023年10月，义乌国际商贸城全新升级了“Chinagoods AI”智创服务模块，里面的AI应用让商户们秒变“外贸达人”。

2023年12月，陈美君第一次用“Chinagoods AI”生成了多语言的产品介绍视频，并发布在平台上。“没过多久，就有国外的贸易商拿着网上的视频来店里找我。”她对记者说，在AI技术的加持下，自家店铺商品的订单量增长超过10%，“AI技术真正做到让全球贸易降本增效，我也深刻体会到了技术赋能数字贸易的意义”。

“AI技术可以提高平台或企业在进出口合规方面的效率。”北京师范大学教授、商务部电子商务专家、国家贸易数字化专家委员会委员薛虹说，AI技术在交易撮合、国际物流选择、海外仓匹配等方面优势明显，提高贸易效率的作用很大。

2023年，阿里巴巴国际站发布了全链路AI外贸产品，包含“AI生意助手”和“OKKI AI”两大服务，拥有智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、视频聊天实时翻译、企业管理等多项功能。“AI正在驱动外贸行业走向全面智能化。”阿里巴巴国际站总裁张阔曾公开表示，当外贸企业把这些选品发品、运营沟通等繁杂工作交给AI之后，外贸员就可以解放出来，去做像产品开发、市场选择等更重要的事情。

今年全国两会，“人工智能+”首次被写入政府工作报告。“AI是电商竞争的下一个焦点。”在陈端看来，电商是当前互联网平台经济中，变现链路最为直接的一个领域。她认为，未来各大互联网电商平台的技术创新、业务场景的着力点，肯定是加大AI应用，“这是一个不言而喻的事儿”。

但AI赋能电商发展的一个局限性就是数据，这涉及到用户端的个人隐私和数据安全。“很多技术到底能拓展到什么程度，还取决于政策对于数据使用的边界有多大。”因此，陈端认为，未来的电商形态取决于技术的可能性以及政策的空间。

薛虹认为，AI技术的进步将使其深化到电商的交易过程中。“未来，AI技术将覆盖电商交易的全流程和整个生命周期，包括信息发布、谈判、缔约、履约、售后、再交易等。全面自动化、算法化、超量化、极速化将成为电商的特点。”她说。

“AI技术再发达，企业也不能把电商‘完全交给AI’。 AI技术涉及的法律、伦理风险很复杂。”薛虹表示，针对消费者的全自动AI电商，可能不符合某些国家或地区的消费者权益或者个人数据保护要求。应用AI技术实现的信息可能会造成真假难辨，也会给交易安全造成很大威胁。在薛虹看来，政府应加强对AI的监管，企业在电商中对AI技术的使用也需要受到更多规范，并承担更多责任。

中青报·中青网见习记者 贾骥业 记者 朱彩云

（责编：赵珊）