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南召县城关镇:创新服务模式 高效回应民众需求

2024-12-27 15:35:29   

为进一步提高政务服务水平,提升12345热线为民服务质效,南召县城关镇持续优化热线工作机制,力求快速精准解决民众难题。

快速响应及时沟通。城关镇专人负责12345热线平台,确保第一时间接收并判定问题归属,迅速转派至相关口线部门。2024年以来,累计承办工单460件,且全部按时办理。遵循“事前了解、事后回访”原则,深入与诉求人沟通,精准识别问题症结,并在问题解决后及时反馈办理结果。

三级构建闭环管理。该镇建立起“主要领导、分管领导、承办口线或社区”三级责任体系,明确职责划分,形成指挥有力、协调顺畅、执行高效的工作格局。按照“接收-分派-反馈”闭环管理流程,严格控制处理时限,指派专人跟踪提醒办理进度,确保每项诉求都能得到及时回应。

群众满意持续提升。城关镇依托12345热线平台,坚持闻诉而动、接诉即办,以100%的按时办结率和群众满意率为目标,不断强化服务意识,规范办理流程,提升工作效率。下一步,该镇将继续深化12345热线服务模式,不断创新为民服务举措,努力让群众在每一次诉求的解决中切实感受到政府的效率与关怀。(南召县城关镇人民政府 赵春霞)

(责编:张若涵)

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