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2024-12-27 15:35:29
为进一步提高政务服务水平，提升12345热线为民服务质效，南召县城关镇持续优化热线工作机制，力求快速精准解决民众难题。
快速响应及时沟通。城关镇专人负责12345热线平台，确保第一时间接收并判定问题归属，迅速转派至相关口线部门。2024年以来，累计承办工单460件，且全部按时办理。遵循“事前了解、事后回访”原则，深入与诉求人沟通，精准识别问题症结，并在问题解决后及时反馈办理结果。
三级构建闭环管理。该镇建立起“主要领导、分管领导、承办口线或社区”三级责任体系，明确职责划分，形成指挥有力、协调顺畅、执行高效的工作格局。按照“接收－分派－反馈”闭环管理流程，严格控制处理时限，指派专人跟踪提醒办理进度，确保每项诉求都能得到及时回应。
群众满意持续提升。城关镇依托12345热线平台，坚持闻诉而动、接诉即办，以100%的按时办结率和群众满意率为目标，不断强化服务意识，规范办理流程，提升工作效率。下一步，该镇将继续深化12345热线服务模式，不断创新为民服务举措，努力让群众在每一次诉求的解决中切实感受到政府的效率与关怀。（南召县城关镇人民政府 赵春霞）
（责编：张若涵）
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