湖北省襄阳市行政审批局参与起草的政务服务领域国家标准发布

近日，从国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）获悉，由湖北省襄阳市参与起草的首个政务服务领域国家标准《政务服务大厅智能化建设指南》获批准发布，自2025年12月1日起实施。

据悉，该《标准》的主管部门为国务院办公厅，由全国行政管理和服务标准化技术委员会（TC594）归口，全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会（TC594SC2）执行。

该《标准》从智能化业务办理、智能化场所建设、智能化人员管理、智能化安全管理、智能化运营等5个方面明确了政务服务大厅智能化建设的相关标准，是国家关于政务服务大厅运行及服务效能迭代升级的一部综合性、集成化的指导规范。该《标准》目标是落实国家推动“高效办成一件事”和政务服务效能提升的相关要求，为企业和群众提供高效、便捷和公平普惠的服务体验。襄阳市行政审批局主导制订了该《标准》，填补了襄阳市政务服务“国字号”标准的空白，为国家标准的制定贡献了襄阳力量。

2023年6月，襄阳市被国务院办公厅定为政务服务线上线下融合和向基层延伸的试点城市。试点以来，襄阳市行政审批局聚焦“深化政务服务线上线下全面融合发展，满足企业和群众多样化办事需求”的总目标，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，强化政务服务大厅的智能化建设，融合电脑端、移动端、窗口端、自助端、热线端等“五端”服务渠道，深化集成办、跨域办、承诺办、免申办、智能办等“五办”模式创新，减材料、减时限、减环节、减跑动、减成本等“五减”成效明显，政务服务大厅智能化、便利化的服务水平得到了全面提升。

（责编：张若涵）