“三个导向”推动客户满意再升级

近年来，江西省资溪县烟草专卖局始终秉持“我为群众办实事”理念，深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，精准对接群众需求，主动拓展服务路径。

突出需求导向，做好“调研”文章

客户服务部工作人员坚持勤上市场、勤调研，从客户类别、商圈类型、消费特征等方面加强市场趋势分析，为客户经营情况“把脉问诊”，根据客户实际库存情况制定个性化订货方案，助力客户加快动销节奏；细致了解当前客户急需解决的经营难题，广泛收集群众意见建议，对群众反馈的问题详细记录，快速响应。并建立健全回访制度，通过电话回访和实地回访相结合的方式，及时跟进执行情况，确保问题及时、高效解决。

突出问题导向，做好“服务”文章

“自从店面划分功能区之后，商品动销逐渐快起来，生意也越来越好了。”在工作人员的建议下，原本店面形象平平的张先生店铺，经过专业设计改造，商品陈列井然有序，店铺面貌焕然一新，客流量显著增加。

工作人员根据每位客户实际情况，从区位优势、卷烟陈列、店面整洁等细微处着手，量身定制经营提升方案。对于经营基础薄弱的客户和新入网客户，围绕“开口营销”、终端建设等关键领域，提供一对一经营技能培训；对老年客户和劳动力不足的客户，定期组织志愿者团队上门入户开展助销活动，同时加强消防安全检查和防诈骗宣传，构建全方位安全防护网。

突出数字导向，做好“赋能”文章

“自从安装了这个云POS系统，能随时掌握店铺的进货、销售、盈利情况，真是太方便了。”资溪县鹤城镇客户赵女士对客户经理指导安装的云POS系统赞不绝口。

客户服务部积极响应数字化转型号召，大力推进现代终端和智慧零售建设，通过引入云POS等先进管理工具，帮助客户实现经营管理的智能化升级。从商品数字化管理、数据分析、精准营销等方面全方位指导客户利用科技手段提升经营效率。同时，定期举办数字化经营培训班，提升客户的数字素养，鼓励客户探索线上线下融合的新零售模式，共同迈向智慧零售的新时代。（邹婷 占俊文）

（责编：汪翠萍）