以民政救助“小切口”撬动民生服务“大幸福”

2024年，五里堡街道紧紧围绕健全社会救助体系、兜牢民生底线的总体目标，创新工作思路，落实工作举措，以实际行动纾民困、解民忧，全力做细做实社会救助工作，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

主动告知，确保救助政策家喻户晓。街道通过印发宣传页、微信群发、会议传达、入户宣讲等多种方式，全面宣传相关政策的基本内容、申请条件、办理流程和救助标准等政策，有效提升了居民对社会救助政策的知晓率和满意度。此外，不断创新培训方式，积极参与上级民政系统业务培训，并不定期组织街道和社区级培训，切实提升经办人员和社区工作人员专业化水平，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，救助政策宣传深入人心。

主动发现，推动救助效率提速增效。充分发挥河南省低收入人口动态监测信息平台的预警监测作用，通过与医保、卫健、教育、人社、残联等部门开展数据比对，及时发现潜在对象，确保符合条件的困难群众应纳尽纳。同时，整合民政专干、网格员以及志愿者等力量，强化入户摸排，开展“敲门行动”，通过“大数据比对＋入户走访核查＋信息动态管理”机制，主动发现、精准定位“沉默的少数”，实现“救助及时、应救尽救”，服务效率得到显著提升。

主动加压，促进救助质量全面提升。街道健全“一门受理、协同办理”机制，进一步完善求助信息接收、登记、转办、反馈工作流程，实现部门间信息对接、资源共享、信息互通等功能，由以往居民的“跑腿转办”转变为信息的“实时转办”，切实“让信息多跑路，让群众少跑腿”。此外，畅通各社区社会救助服务热线，及时受理群众求助申请和举报、政策咨询等。通过引导困难群众使用政务网等方式进行线上求助，实现及时受理，努力提升困难群众满意度。

据介绍，下一步，宛城区五里堡街道将持续优化社会救助机制，落实“简”程序，“快”响应，“暖”服务举措，不断织密社会救助兜底保障网，用心解决困难群众急难愁盼问题，用情托起民生幸福底线。

（南阳市宛城区五里堡街道办事处 杜思超 鲁东栋）

（责编：张若涵）