010-65363526
rmzk001@163.com
今年以来，云州区行政审批服务管理局以“高效办成一件事”为目标，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，以“帮办代办”服务为突破口，持续提升政务服务便民化水平，为企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。
建好“帮办代办+阵地服务”，实现硬件设施标准化
在云州区政务大厅二层设立帮办代办服务专区，根据办理业务类型、办理流程和业务关联度分类设置咨询帮办区、窗口服务区、自助服务区等3类服务区域。成立帮办代办股，选配4名业务能力强、综合素质高的工作人员专职担任帮办代办员，通过指导办、陪同办、上手办，向办事企业和群众提供免费导办帮办代办服务，打造高效便捷帮办队伍和阵地。今年以来，为企业、群众提供咨询服务、业务办理等帮办服务12800余次，群众满意率达100%。
拓宽“帮办代办+协同服务”，实现政务服务规范化
制定《云州区行政审批局帮办代办工作方案》，健全帮办代办服务制度，建立帮办代办登记台账，进一步形成责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作模式。梳理完善帮代办服务事项清单，依托一体化政务服务平台，建立“线上+线下”协同服务渠道，线下引导分流，解答企业群众咨询问题，一次性告知所需材料，跟踪审批股室事项办理承诺办结时限，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题；线上指导企业群众通过云州区政务服务网办理相关业务。截至目前，帮助办事群众办理窗口业务450余次，线上办理280余次。
提供“帮办代办+上门服务”，实现政务服务便利化
为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门服务，选派专员为其开展“一对一”“多对一”服务，将政务服务延伸至群众家门口，让“最多跑一次”的承诺深化为“一次都不跑”的便利。办理群众可通过乡镇便民服务中心进行预约登记，便民服务中心将收集汇总信息报送到区行政审批局，由局派出专员为其开展上门服务，也可通过拨打政务服务中心电话进行咨询预约。今年，已为办事群众提供上门服务5次，帮助办理事项8件，收集意见建议16条。（云州区行政审批局 赵瑜玲）
（责编：张若涵）
